Não respodem ao pedido de devolução
Respondida
São Carlos - SP
24/02/2025 às 15:49
ID: 210731517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a panela frigideira Dom Chef na quinta-feira (*****), entregue pela empresa Nutrivos. Recebi na sexta, mas somente no sábado pude conferir o produto.
Era para ser presente, mas não achei bonito o design de perto, além de ter vindo em uma embalagem que não daria para presentear ninguém, sendo que o custo é alto, R$*****. Como me arrependi, e sequer devo dar algum tipo de justificativa sobre isso, visto que é um direito, enviei email e mensagem no whatsapp para devolvê-la no sábado mesmo.
Como está dentro do prazo previsto pelo Código do Consumidor, solicitei o procedimento adequado à empresa para fazer a devolução novamente hoje. No entanto, verificam a mensagem, mas não respondem a solicitação quanto aos procedimentos de entrega do produto, apenas justificaram que a embalagem é essa mesma.
Aguardo uma forma de fazer essa devolução e ter meu dinheiro de volta ou terei de ir ao Procon.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:50
Olá Sheila Assis de Castro,
O seu pedido já estava em atendimento, era só aguarda que a sua solicitação já ia ser atendida, a equipe de atendimento estava em reunião na segunda feira devido ao carnaval, e como a Sra. resolveu solicitar a devolução através do ReclameAqui, aí já é outro setor que responde. Pode ficar tranquila que a Nutrivos é uma empresa séria e com ótima reputação desde *******, a sua devolução será realizar e o valor pago ressarcido, vou solicitar ao setor de expedição o ******* e o mesmo será enviado para o seu e-mail.
Nutrivos.