O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação e pedir uma solução para dois problemas diferentes com produtos NuTró[Editado pelo Reclame Aqui].
A primeira ração que comprei para o meu papagaio apresentou um problema que só consegui identificar depois de algum tempo. Após a introdução da ração, ele começou a apresentar diarreia e, inicialmente, eu não sabia que a causa poderia estar relacionada ao alimento. Por isso, acabei utilizando menos da metade da embalagem antes de perceber a possível relação e suspender o uso.
Além disso, comprei uma segunda embalagem e, dessa vez, o problema foi evidente: a ração estava com cheiro de mofo, muito farelo, sinais de bichinhos e aspecto de produto estragado. Tenho fotos e vídeos para comprovar a situação.
Vocês me enviaram um código dos Correios para que eu faça a devolução e receba o dinheiro de volta. Porém, para conseguir postar o produto, preciso me deslocar até uma agência e terei uma despesa com Uber. Na sexta-feira perguntei se esse valor será ressarcido, assim como qualquer eventual custo de frete, mas não obtive resposta. Hoje também tentei contato e continuo sem retorno.
Gostaria, portanto, de uma posição objetiva sobre:
1. O ressarcimento do valor da primeira ração, mesmo tendo utilizado menos da metade, considerando que só percebi posteriormente a possível relação com a diarreia;
2. O ressarcimento integral da segunda ração, que foi recebida já com sinais evidentes de mofo e infestação;
3. O ressarcimento das despesas necessárias para realizar a devolução, incluindo o meu deslocamento até os Correios, caso seja necessário utilizar Uber;
4. O que será feito pela empresa em relação à segunda embalagem, considerando que se trata de um produto que aparentemente foi comercializado já deteriorado.
Estou colaborando com a devolução e posso enviar todas as fotos, vídeos, nota fiscal, lote e demais informações necessárias. Porém, não considero razoável que eu tenha que arcar com despesas para devolver produtos que apresentaram problemas.
Também gostaria de receber um posicionamento sobre o ocorrido com a segunda embalagem, e não apenas um código de postagem.
Aguardo uma resposta e uma solução para os dois casos, por favor.
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4Interações da reclamação
NuTrópica Nutrição Especializada respondeu
25/08/2026 às 17:34
Olá, Luiza,
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes da situação.
Informamos que o seu cadastro já foi realizado e que o ressarcimento referente à primeira tratativa foi devidamente providenciado. O valor estará disponível em até 5 dias úteis, contados a partir da data informada, conforme o prazo para processamento.
Também registramos os apontamentos relacionados à segunda embalagem, e as informações fornecidas serão consideradas em nossa apuração, especialmente em relação às alterações identificadas no produto. Pedimos, por gentileza, que aguarde também a conclusão do ressarcimento referente à segunda tratativa.
Em relação às despesas de deslocamento, esclarecemos que nossa política contempla o ressarcimento do valor dos produtos, não incluindo custos indiretos relacionados à devolução.
Considerando que você nos informou sobre a dificuldade de deslocamento até uma agência dos Correios e que já recebemos fotos e vídeos que permitem identificar os produtos e as condições relatadas, não será necessário realizar a postagem. Dessa forma, orientamos o descarte de ambas as embalagens, seguindo as recomendações adequadas para esse tipo de produto.
Ressaltamos que a situação relatada não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores. Eventuais alterações nas características do produto podem estar relacionadas a diferentes fatores, como condições de transporte ou armazenamento, e o caso foi devidamente registrado para acompanhamento e apuração.
Também verificamos nosso histórico de atendimentos e, felizmente, não identificamos outros registros relacionados aos produtos mencionados.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e proporcionar a você uma experiência mais adequada com a NuTró[Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
NuTró[Editado pelo Reclame Aqui]