NuTrópica Nutrição Especializada

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 19:47

ID: 257274755

Olá, gostaria de registrar uma reclamação e pedir uma solução para dois problemas diferentes com produtos NuTró[Editado pelo Reclame Aqui].

A primeira ração que comprei para o meu papagaio apresentou um problema que só consegui identificar depois de algum tempo. Após a introdução da ração, ele começou a apresentar diarreia e, inicialmente, eu não sabia que a causa poderia estar relacionada ao alimento. Por isso, acabei utilizando menos da metade da embalagem antes de perceber a possível relação e suspender o uso.

Além disso, comprei uma segunda embalagem e, dessa vez, o problema foi evidente: a ração estava com cheiro de mofo, muito farelo, sinais de bichinhos e aspecto de produto estragado. Tenho fotos e vídeos para comprovar a situação.

Vocês me enviaram um código dos Correios para que eu faça a devolução e receba o dinheiro de volta. Porém, para conseguir postar o produto, preciso me deslocar até uma agência e terei uma despesa com Uber. Na sexta-feira perguntei se esse valor será ressarcido, assim como qualquer eventual custo de frete, mas não obtive resposta. Hoje também tentei contato e continuo sem retorno.

Gostaria, portanto, de uma posição objetiva sobre:

1. O ressarcimento do valor da primeira ração, mesmo tendo utilizado menos da metade, considerando que só percebi posteriormente a possível relação com a diarreia;
2. O ressarcimento integral da segunda ração, que foi recebida já com sinais evidentes de mofo e infestação;
3. O ressarcimento das despesas necessárias para realizar a devolução, incluindo o meu deslocamento até os Correios, caso seja necessário utilizar Uber;
4. O que será feito pela empresa em relação à segunda embalagem, considerando que se trata de um produto que aparentemente foi comercializado já deteriorado.

Estou colaborando com a devolução e posso enviar todas as fotos, vídeos, nota fiscal, lote e demais informações necessárias. Porém, não considero razoável que eu tenha que arcar com despesas para devolver produtos que apresentaram problemas.

Também gostaria de receber um posicionamento sobre o ocorrido com a segunda embalagem, e não apenas um código de postagem.

Aguardo uma resposta e uma solução para os dois casos, por favor.