Cobrança em duplicidade no cartão de crédito e ausência de entrega do produto, apesar de tentativas de novas cobranças.
Respondida
Itapeva - SP
09/04/2026 às 09:02
ID: 245576235
Nuture, olá, eu sou a *****.
Identifiquei que estão tentando cobrar duas vezes o valor do Nuture no meu cartão de crédito. Já há uma cobrança realizada no dia 06/04/2026 e, no dia 09/04/2026, houve uma nova tentativa de cobrança.
Além disso, o pedido debitado no dia 06 ainda não foi entregue. Ao acessar o site, consta que não possuo nenhuma assinatura ativa, porém mesmo assim novas cobranças estão sendo tentadas.
Gostaria de entender o que está acontecendo, pois, se não há uma assinatura registrada, como posso gerenciar ou cancelar pedidos que não desejo mais receber?
Ressalto que gostei do produto, porém a experiência com o site tem sido confusa e preocupante devido a essas cobranças duplicadas.
Aguardo um retorno com a regularização da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:03
Olá, Priscilla! Aqui é o Breno, do time de Experiência do Cliente da Nuture.
Pedimos desculpas pela confusão e pelo sentimento de insegurança que essa situação possa ter causado.
Investigamos tudo e gostaríamos de explicar o que aconteceu:
Sua assinatura está ativa. O pagamento realizado em 06/04/2026 foi processado corretamente e o pedido correspondente foi entregue em 11/04/2026.
Sobre a mensagem de cobrança que você recebeu via WhatsApp em 08/04: identificamos que houve uma falha pontual no nosso sistema, que disparou um aviso de atraso de pagamento indevidamente para alguns clientes sem que houvesse qualquer pendência real. Ou seja, não houve nenhuma tentativa de cobrança adicional no seu cartão; o aviso foi enviado por engano. Já corrigimos essa falha para que não se repita.
Sobre o site indicar que você não possui assinatura ativa: isso ocorreu porque existe um segundo cadastro em seu nome com um e-mail diferente. Esse segundo cadastro não possui assinatura nem cobranças vinculadas. Sua assinatura real está registrada e funcionando normalmente.
Tentamos contato por WhatsApp para agilizar o esclarecimento - seguimos disponíveis por lá, caso queira algum esclarecimento adicional.
Ficamos felizes em saber que você gostou do produto! Esperamos que essa explicação traga mais tranquilidade e que possamos continuar fazendo parte da sua rotina.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.
Até mais,
time Nuture