Não recebi meu cupom de R$ 500,00 e meu pedido está aguardando pagamento

O Pagaleve disponibilizou um cupom no valor de R$ 500,00 em compras acima de R$ 520,00 (cupom 2026-VIP-K2X9)

Segui todos os passos corretamente, me identifiquei e realizei o pagamento da primeira parcela e o app devidamente confirmou o pagamento da primeira parcela.

A compra foi feita no site da Nuuvem e o código pix tinha duração de 30 minutos. Pagamento foi feito dentro do tempo entretanto não repassado para a Nuuvem, onde o pedido está até o momento como aguardando pagamento, sendo que no aplicativo da Pagaleve esta como cancelada.

Fiz o pagamento da entrada no parcelamento pela e o app do Pagaleve reconheceu perfeitamente o pagamento dessa primeira parcela.

No app da Pagaleve consta como tudo aprovado.

Cheguei até mesmo a efetuar o pagamento das parcelas restantes (pela Nubank) mas o valor ainda sim não foi repassado.

Fiz contato com a Pagaleve pelo WhatsApp e falaram que o pagamento foi aprovado pelo Pagaleve e dependia do sistema da Nuuvem reconhecer e aprovar a compra.

O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece:

- O cumprimento da oferta, mediante a disponibilização de um novo voucher/cupom no valor de R$ 500,00 para que eu possa refazer a minha compra nas exatas condições promocionais originalmente ofertadas.

Mediante esse fato gostaria de solicitar que verifiquem o ocorrido, restituam o valor que paguei e que forneçam de volta o cupom para que eu realize a compra novamente

Agradeço desde já.