Nuvei do Brasil

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Rio Branco - AC

16/07/2026 às 18:15

ID: 254115303

Estou recebendo uma cobrança que vem aparecendo em minha fatura de cartão de crédito, no valor de R$ 32,80, identificada como "Nuvei do Bra LiveCareerBR".

Informo que não reconheço essa compra e não autorizei qualquer transação com essa empresa ou nesse valor. Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida.

Solicito
O cancelamento imediato de qualquer cobrança futura relacionada a essa empresa;

O bloqueio de qualquer tentativa de nova cobrança indevida em meu cartão;

A verificação e estorno dos valores já cobrados, caso aplicável;

Informações detalhadas sobre a origem dessa cobrança.


Fico no aguardo de uma solução rápida e de um retorno formal com as providências tomadas.


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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:23

Olá, Soraia, tudo bem?

Aqui é o José, da Ouvidoria da Nuvei.

Analisei a sua mensagem e verifiquei as cobranças que aparecem na sua fatura como Nuvei do Bra*Bold nos últimos meses.

Localizamos essas transações nos nossos sistemas e confirmamos que elas foram aprovadas e destinadas ao estabelecimento BOLD LLC BR Livecareer.br, que costuma oferecer serviços por assinatura ligados a criação de currículos e ferramentas de carreira. É por isso que, na fatura, aparece o nome Nuvei do Bra*Bold: nós fazemos o processamento do pagamento para esse estabelecimento.

Quero esclarecer de forma simples o nosso papel:

A Nuvei não é a empresa que oferece o serviço. Somos intermediadora de pagamentos, ou seja, fazemos apenas a ponte entre o banco do cliente e o comércio. Quem define, cobra e gerencia a assinatura é sempre o próprio estabelecimento.

A partir dessa identificação, você tem duas possibilidades:

* Se, mesmo com essas informações, você continuar sem reconhecer a cobrança, o caminho recomendado é registrar uma contestação diretamente com o banco do seu cartão (no aplicativo, geralmente em Cobrança não reconhecida ou Reportar problema), para que eles analisem a operação;

* Se você lembrar que chegou a usar algum serviço da BOLD/Livecareer, o ideal é falar com o atendimento deles para revisar a assinatura, cancelar futuras cobranças e avaliar um eventual reembolso.

Se quiser, posso te ajudar a localizar os canais de suporte do estabelecimento e seguir te orientando nos próximos passos.

Fico à disposição.
Abraços,
José

Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:57

Prezados, como vou saber qual empresa está recebendo valor que é cobrado por vocês? Não aparece nome da empesa e sim o da nuvei.

Réplica do consumidor
22/03/2026 às 17:02

Preciso resolver meu problema

Réplica da empresa
24/03/2026 às 14:33

Olá, Soraia.

Entendo sua dúvida e vou te explicar de forma simples.

O nome que aparece na fatura é o da Nuvei porque somos a empresa que processa o pagamento, mas o valor foi direcionado ao estabelecimento BOLD LLC BR / Livecareer.br, responsável pelo serviço contratado.

Ou seja: a Nuvei não é a empresa que vende ou administra a assinatura. Nós apenas fazemos a intermediação do pagamento. Por isso, o nome do comércio nem sempre aparece de forma completa na fatura.

Para resolver o problema, os caminhos são estes:

# 1 se você não reconhece a cobrança, o ideal é fazer a contestação diretamente com o banco do cartão;

# 2 se você reconhece que pode ter contratado o serviço, o mais indicado é falar com a BOLD/Livecareer para verificar a assinatura, cancelar novas cobranças e solicitar análise de reembolso.

Seguimos à disposição para te orientar no que for possível.
Abraços,
josé

Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:14

Muito [Editado pelo Reclame Aqui] quando é pra cancelar algo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida
Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

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