Compra na Steam via Nuvei não creditada, Steam joga a responsabilidade para PagSeguro.
Resolvido
Campo Grande - MS
03/07/2026 às 15:24
ID: 253023569
Fiz uma compra via pix diretamente na steam. Anteriormente, a processadora era a pagseguro, mas dessa vez foi a, para mim desconhecida, Nuvei.
Fiz o pagamento do pix, o valor foi debitado (26/06/2026) da minha conta e até hoje não foi creditado na minha conta steam.
Entrei em contato coma steam, e a mesma fala pra eu entrar em contato com a pagseguro, que nada tem a ver com o pagamento
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:52
Olá, Diego. Como vai?
Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
A Nuvei atua como intermediadora de pagamentos, responsável por processar transações realizadas em diferentes plataformas e comércios. Por isso, em algumas compras, o nome da Nuvei ou da Pay2All pode aparecer no comprovante ou no fluxo de pagamento, mesmo quando o produto ou serviço é fornecido por outro comércio, como a Steam/Valve.
Encaminhamos um e-mail solicitando as evidências da tratativa realizada com a Steam, como print ou cópia do chamado, resposta recebida da plataforma, número do chamado, se houver, e qualquer orientação enviada sobre esse pagamento.
Essas informações são importantes para entendermos melhor o retorno dado pela plataforma e darmos sequência à análise do caso.
Abraços,
José
Atendimento Reclame Aqui da Nuvei
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 22:19
Muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10