Compra na Steam via Nuvei: Pagamento Confirmado, Jogo Não Liberado e Sem Estorno

Question

Estou entrando em contato para relatar um problema com uma compra realizada na Steam através da Nuvei.Efetuei o pagamento normalmente, e o valor foi debitado/confirmado. No entanto, o jogo não foi adicionado à minha biblioteca. Para piorar, recebi um e-mail informando que o pagamento foi cancelado, assim como o pedido.O problema é que, apesar dessa informação de cancelamento, o valor não foi estornado até o momento.Gostaria de uma verificação urgente do ocorrido, pois estou com o pagamento confirmado, sem o produto e sem o reembolso.Solicito, por gentileza:A regularização da compra com a liberação do jogo na minha biblioteca, ouO reembolso imediato do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Andrew.

Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.

Obrigado pela sua paciência ao longo da tratativa.

Recebemos o retorno da equipe responsável pela validação da operação, e a transação consta como aprovada e devidamente comunicada ao comércio.

Peço, por gentileza, que confirme se você já conseguiu acessar normalmente o produto adquirido. Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição caso ainda precise de apoio.

Abraços,
José
Atendimento da Nuvei Reclame Aqui

Compra na Steam via Nuvei: Pagamento Confirmado, Jogo Não Liberado e Sem Estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor