Erro no processamento de pagamento PIX para compra na Steam

Question

Prezados,

Venho por meio deste relatar um erro ocorrido no processamento de um pagamento referente a uma compra realizada na Steam.

Detalhes do pagamento:
Valor: R$ 79,49 (PRIME - CS2 / STEAM)

Pagador: *****
Recebedor: PAY2ALL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA
Data e horário: 20/03/2026 às 11h17
Forma de pagamento: PIX

O pagamento foi devidamente realizado e possuo o comprovante da transação. No entanto, recebi uma notificação informando que houve erro no processamento do pagamento, e a compra não foi concluída.
Dessa forma, solicito a verificação do ocorrido e, se possível, a regularização da compra ou orientações para estorno do valor pago.

Permaneço à disposição para o envio do comprovante e de quaisquer outras informações necessárias.
Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Rhuan.

Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.

Fico muito feliz em saber que conseguimos intermediar uma solução junto ao comércio responsável pela venda.

Agradeço pela sua paciência ao longo da tratativa e permaneço à disposição caso ainda precise de qualquer apoio adicional.

Abraços,
José
Atendimento da Nuvei Reclame Aqui

Erro no processamento de pagamento PIX para compra na Steam

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor