Exigência de estorno de compra online via Pix negada pela Steam, com alegação de política interna.
Em réplica
Recife - PE
17/07/2026 às 11:45
ID: 254166551
No dia 06/07/2026, realizei uma compra na plataforma Steam (VALVE) no valor de R$ 73,99, paga via Pix. A empresa responsável por intermediar e processar este pagamento foi a PAY2ALL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (CNPJ: 44.815.065/0001-60), conforme consta no comprovante de transação anexo.
Poucos minutos após a transação, decidi exercer meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e solicitei o reembolso à Steam. A plataforma, contudo, negou o pedido alegando termos de uso internos que impossibilitam a devolução de conteúdo digital.
Como a legislação brasileira se sobrepõe a qualquer política interna de empresas estrangeiras e garante o prazo de 7 dias para arrependimento em compras online, e considerando a responsabilidade solidária da PAY2ALL como intermediadora e recebedora do valor na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, exijo o estorno imediato do valor de R$ 73,99 para a minha conta corrente de origem.
Seguem em anexo os documentos comprobatórios: o comprovante do Pix destinado à PAY2ALL e a negativa de reembolso enviada pela Steam.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:28
Olá, Andrey. Como vai?
Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
A Nuvei/Pay2All atua como intermediadora de pagamentos, responsável pelo processamento da transação. O cancelamento da compra e a solicitação de estorno ou reembolso dependem diretamente da Steam/Valve, que é o comércio responsável pela venda.
Encaminhamos um e-mail solicitando o comprovante Pix correto da compra informada, pois o documento anexado não corresponde aos dados descritos na reclamação. Também solicitamos o número do protocolo aberto com o suporte da Steam.
Abraços,
José
Atendimento Reclame Aqui da Nuvei
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 14:11
Olá, *****. O aplicativo do Reclame Aqui não liberou a opção de anexar imagens nesta tela. O número do protocolo da Steam é *****.
Para que você localize o pagamento de R$ 73,99 feito à PAY2ALL em 06/07/2026, seguem os dados exatos da transação:
ID da transação: *****
Identificador: *****
Com esses dados e o protocolo da Steam, solicito que prossigam com o estorno manual em minha conta corrente.
Como a Steam se recusa a cumprir o Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento), reitero que, por lei, a Nuvei possui responsabilidade solidária por ter intermediado o pagamento e retido o valor. Aguardo a liberação do estorno na minha conta bancária de origem.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 14:11
Olá, *****. O aplicativo do Reclame Aqui não liberou a opção de anexar imagens nesta tela. O número do protocolo da Steam é *****.
Para que você localize o pagamento de R$ 73,99 feito à PAY2ALL em 06/07/2026, seguem os dados exatos da transação:
ID da transação: *****
Identificador: *****
Com esses dados e o protocolo da Steam, solicito que prossigam com o estorno manual em minha conta corrente.
Como a Steam se recusa a cumprir o Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento), reitero que, por lei, a Nuvei possui responsabilidade solidária por ter intermediado o pagamento e retido o valor. Aguardo a liberação do estorno na minha conta bancária de origem.