Pagamento via Pix não reconhecido pela Nuvei na compra da Steam
Resolvido
Recife - PE
06/12/2025 às 09:08
ID: 233909779
Fiz uma compra na Steam via Pix utilizando o sistema da Nuvei, o pagamento foi completado porém não recebi a minha compra. Ao acessar o atendimento da Steam eles me informaram que a Nuvei não acusou o recebimento do pagamento e portanto não podem liberar a minha compra. Não consigo atendimento com a Nuvei em lugar nenhum e agora estou sem minha compra e sem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 13:24
Olá, Breno, tudo bem?
Aqui é o José, do atendimento da Nuvei.
Já estamos em contato com você por e-mail e o seu caso segue em análise pela equipe responsável. Para que a investigação avance e possamos concluir a verificação do pagamento, é importante que você responda ao contato do nosso suporte técnico.
Aproveito para esclarecer, brevemente, que a Nuvei atua como intermediadora de pagamentos, processando o pagamento entre o banco e o comércio. Por isso, conduzimos a análise técnica para garantir que todas as informações estejam corretas antes da orientação final.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
José Atendimento Nuvei
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 13:17
Muita demora na resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/01/2026 às 14:51
Olá, Breno.
Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.
Recebemos sua reclamação e iniciamos a apuração com nosso suporte. Para conseguirmos validar tecnicamente o pagamento e orientar o encaminhamento correto, foi necessário confirmar informações do comprovante, e por isso entramos em contato por e-mail solicitando os dados necessários para a análise.
Até o momento, não tivemos retorno nessa conversa por e-mail, o que impediu a conclusão da validação no tempo esperado.
A Nuvei atua como intermediadora do pagamento na jornada. Já a entrega/liberação do item e decisões de atendimento/reembolso são tratadas pela plataforma/comércio responsável pela compra. Ainda assim, seguimos disponíveis para te ajudar do começo ao fim.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
José
Atendimento da Nuvei Reclame Aqui