Pagamentos na loja da Steam não estão sendo processados pela NUVEI

Bom dia João Paulo, tudo bem ?

Me chamo Vinícius e faço parte da equipe de suporte da Nuvei.

Obrigado por entrar em contato. Pelo que você descreveu, o mais provável é que o sistema de segurança antifraude tenha sido ativado automaticamente durante o processamento do seu pagamento via Pix.

Esse tipo de bloqueio geralmente ocorre quando há diferença entre o CPF da conta Steam (ou do titular da compra) e o CPF da conta bancária que está realizando o pagamento do Pix. Por motivos de segurança, quando essa divergência é detectada, o sistema entende como um possível risco e o valor é devolvido automaticamente exatamente como ocorreu no seu caso.

Para evitar esse problema, orientamos que o pagamento seja realizado a partir de uma conta bancária que esteja no mesmo CPF do titular da compra.

Assim o sistema reconhecerá a transação como legítima e a finalização do pagamento ocorrerá corretamente na Steam.

Ficamos à disposição caso tenha outras dúvidas!

Abraços,
Vinícius C. de Mello
Equipe de Suporte Nuvei LATAM

A conta Steam e o CPF posto para gerar o QR Code PIX são os mesmo e ainda sim o valor é estornado