Reclamação sobre estorno de valor não concluído após cancelamento de compra na Steam
Respondida
Ubatuba - SP
08/07/2026 às 20:32
ID: 253450859
Fiz uma compra na steam de R$151.42 a steam constou que o pagamento não foi concluido e eu cancelei a compra, após isso meu dinheiro ainda não foi extornado, eu quero alguma resposta de alguma empresa
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:10
Olá, Luís Felipe. Como vai?
Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
A Nuvei/Pay2All atua como intermediadora de pagamentos, responsável pelo processamento da transação. Por isso, nosso nome pode aparecer no comprovante, mesmo quando a compra foi feita em outra plataforma, como a Steam/Valve.
Como a compra foi realizada dentro da Steam, pedidos de cancelamento, estorno ou reembolso dependem diretamente da própria plataforma. O canal oficial para esse tipo de solicitação é:
https://help.steampowered.com/pt-br/
De todo modo, já iniciamos a verificação do nosso lado para validar o status da transação e entender se houve aprovação, devolução, falha de comunicação ou alguma pendência no fluxo do pagamento.
Também encaminhamos um e-mail solicitando as evidências da tratativa realizada com a Steam, como a resposta da plataforma sobre o pagamento, o cancelamento da compra e o número do chamado, se houver.
Essas informações são importantes para direcionarmos melhor a análise junto às equipes envolvidas.
Abraços,
José
Atendimento Reclame Aqui da Nuvei