Recusa de reembolso via Pix e retenção de saldo na carteira Steam
Respondida
Camaçari - BA
24/07/2026 às 00:23
ID: 254713489
Olá! fiz uma compra de um jogo via Pix de 149,95 solicitei o reembolso dentro das diretrizes (o jogo não abriu/não rodou), mas o valor foi retido como saldo na carteira Steam (alegaram que o método de pagamento não é reembolsável). De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno do dinheiro na minha conta bancária de origem. Por gentileza, eu recuso a retenção do valor na carteira steam.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:53
Olá, Lara. Como vai?
Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
A Nuvei/Pay2All atua como intermediadora de pagamentos, responsável pelo processamento da transação.
O cancelamento da compra e a solicitação de estorno ou reembolso dependem diretamente da Steam/Valve, que é o comércio responsável pela venda.
Encaminhamos um e-mail solicitando o número do protocolo aberto com o suporte da Steam, ou um print onde essa informação apareça.
Com esse dado, conseguimos validar a transação e verificar se há alguma atuação possível do nosso lado dentro do fluxo de processamento do pagamento.
Abraços,
José
Atendimento Reclame Aqui da Nuvei