Solicitação de Reembolso Integral de Compra de Jogo Pago via Pix - Direito de Arrependimento
Respondida
Itabuna - BA
14/07/2026 às 22:02
ID: 253936597
Realizei a compra do jogo Red Dead Redemption e efetuei o pagamento via Pix para a chave cadastrada em nome da empresa. No entanto, logo após a conclusão da compra, desisti da aquisição e solicitei o cancelamento.
Para minha surpresa, verifiquei que a empresa simplesmente não disponibiliza a opção de reembolso para compras pagas via Pix, oferecendo apenas um voucher. Essa solução não me atende, pois não tenho interesse em realizar outra compra. Além disso, sequer fiz o download ou utilizei o jogo, de modo que não houve qualquer fruição do produto.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao assegurar o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, garantindo ao consumidor a devolução integral dos valores pagos no prazo legal, sem estabelecer qualquer exceção em razão da forma de pagamento utilizada.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago via Pix, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, evitando a necessidade de buscar a tutela do Poder Judiciário para fazer valer um direito expressamente previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:53
Olá, Paulo. Como vai?
Aqui é o José, Atendimento da Nuvei Reclame Aqui.
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco.
A Nuvei/Pay2All atua como intermediadora de pagamentos, responsável pelo processamento da transação. Por isso, nosso nome pode aparecer no comprovante, mesmo quando a compra foi feita em outra plataforma, como a Steam/Valve.
Como a compra foi realizada dentro da Steam, pedidos de cancelamento, reembolso ou alteração da forma de devolução dependem diretamente da própria plataforma. O canal oficial para esse tipo de solicitação é:
https://help.steampowered.com/pt-br/
De todo modo, já iniciamos a verificação do nosso lado para validar o status da transação e entender se existe alguma pendência no fluxo do pagamento.
Também encaminhamos um e-mail solicitando o comprovante completo do Pix, a solicitação de reembolso feita na Steam e a resposta recebida da plataforma.
Abraços,
José
Atendimento Reclame Aqui da Nuvei