Reativação da conta não efetuada
Não resolvido
Santo André - SP
05/09/2018 às 08:05
ID: 38193575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui contratado pela dona do blog Meu Jardim Interior https://*******), hospedado na Nuvem Hospedagem, para solucionar um problema reportado pelo próprio host que alega que algum script malicioso está fazendo envio de spams.
O site e o painel de administração estão desativados, de modo que não consigo avaliar o que está acontecendo. Entrei em contato via chat ontem, dia 05/09, expliquei a situação e fui informado de que o site seria reativado em 15 minutos. Já se passaram quase 24h e ele continua bloqueado.
O site foi desativado sem aviso prévio e está fora do ar há dias, embora o valor da hospedagem continue sendo cobrada integralmente. Não recebi nenhuma evidência de que há de fato um problema na conta e a empresa, ao enviar o email anunciando a interrupção imediata do site, ofereceu um serviço pago para corrigir o erro.
Preço que a empresa seja transparente e envie dados que comprovem o problema e auxiliem na busca pela causa. Preciso, também, de acesso ao site para poder solucionar o problema, uma vez que, do jeito que está, ninguém vai conseguir solucionar, obrigando a dona da conta a pagar o tal serviço pago para corrigir o problema.
Neste exato momento, o código fonte do site está exposto na internet para quem quiser ver, conforme imagem em anexo. Isso expões dados confidenciais do site que nenhum host deveria permitir, uma falha de segurança que jamais deveria acontecer. Isso constitui exposição ilegal de dados sigilosos.
Aguardo um contato o mais breve possível para que possamos resolver esses problemas.
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Resposta da empresa
06/09/2018 às 15:06
Olá Arthur, boa tarde.
Conforme nosso contato telefônico, foi explicado todos os detalhes do ocorrido e nossas tentativas de contato com o titular da conta.
É importante salientar que a conta em questão foi suspensa pelo envio em massa de SPAM, sendo necessário este procedimento. O titular foi informado por e-mail desta situação e nós recebemos uma resposta 11 dias após o nosso contato inicial.
Nosso suporte verificou que a instalação Wordpress estava infectada, recomendado que o cliente verificasse os arquivos e o seu computador utilizado para acessar a área administrativa da conta. Na ocasião, informamos que caso a cliente desejasse, poderíamos indicar um profissional parceiro, não sendo este serviço atrelado a liberação ou não da conta.
O nosso suporte continua a disposição, para quaisquer dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente.
Thaís Hipólito
Nuvem Hospedagem
Consideração final do consumidor
12/09/2018 às 08:00
Verifiquei as informações sobre os contatos prévios com a titular da conta e, de fato, ela foi mesmo avisada com antecedência, a informação que eu tinha estava incorreta. Também darei o benefício da dúvida sobre a questão do profissional pago para concertar o site.
De qualquer maneira, quando o site foi desativado ele estava funcionando, e desde que foi reativado ele não funciona mais, apenas lista os arquivos. Alegaram que está assim porque falta o arquivo de index. Desde que o site foi desativado, a titular da conta perdeu acesso ao cpanel e ao admin do blog, de forma que ninguém tinha acesso para fazer a remoção do arquivo. Se o site estava funcionando quando foi desativado, deveria continuar funcionando quando foi reativado.
Tudo bem, vamos reinstalar tudo outra vez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4