Assinatura com cadeado no site após renovação para 2024 e 2025
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/02/2026 às 13:46
ID: 240121669
Eu fiz assinatura em 2024 para o 2 ano e em 2025 para o primeiro ano, porém ao entrar no site, está tudo com cadeado.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 14:50
Olá, Márcia. Tudo bem?
O acesso à nossa plataforma é válido por 1 (um) ano a partir da data de compra do material. Durante esse período, é possível acessar a plataforma e realizar o download dos conteúdos adquiridos. Após o término desse prazo, o acesso expira, conforme informado em nosso site no momento da compra.
Ressaltamos, no entanto, que oferecemos a possibilidade de reativação do acesso caso, dentro desse período de 1 ano, não tenha sido possível realizar o download dos materiais. Nessa situação, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp, para que possamos analisar o caso e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Nuvem Kids
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 16:10
Aceito e aguardo o número do whastapp
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 20:05
Na resposta do reclame não citamos que a reativação é gratuita, apenas que existe a possibilidade de reativação de acesso, como citei acima.
Foram essas as palavras da Nuvem kids.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 20:07
Eu acho que eles poderiam ser mais maleáveis, minha assinatura venceu em 14/01/26, hoje é 08/02.
A regra é deles, respeito, mas NUNCA MAIS COMPRO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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