Não Liberação de Acesso a Material Digital Nuvem Kids Pago via PIX na Monetizze
Resolvido
Florianópolis - SC
05/02/2026 às 10:54
ID: 239849659
Realizei a compra de um material da Nuvem Kids por meio da plataforma Monetizze, com pagamento via PIX, devidamente concluído e confirmado.
Apesar do pagamento estar aprovado, não recebi acesso ao material adquirido, nem por e-mail nem pela área Minhas Compras da Monetizze. Já tentei acessar com o e-mail da compra e entrar em contato pelo chat, mas não obtive solução até o momento.
Trata-se de um produto digital não entregue, o que gera prejuízo ao consumidor. Solicito, com urgência, a liberação do acesso ao material adquirido ou o estorno do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um retorno rápido para resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:14
Olá, Hellen.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Já entramos em contato com a senhora via WhatsApp e estamos empenhados em resolver, o mais rápido possível, a questão relacionada ao seu acesso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até a completa solução.
Atenciosamente,
Nuvem Kids
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 12:26
Resolveram bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10