Resolvido

Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa referente à compra de perfume

nuxor

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho relatar um problema grave com a entrega do meu pedido *****, referente à compra de um perfume.

Realizei a compra no valor de R$ 229,90, com frete de R$ 22,42, totalizando R$ 252,32. Conforme o combinado, o prazo de entrega era 17/11/25. No entanto, a última atualização no rastreio (*****) data de 12/11/25, e até a presente data, 19/11/2025, o produto não foi entregue.

Além do extravio da encomenda, tentativa de contato via WhatsApp (atendente *****) foi infrutífera, sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa.

Diante do exposto, considerando o descumprimento do prazo e a falta de comunicação, solicito formalmente o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente para a resolução desta questão."

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    O valor da compra do perfume foi devolvido. Contudo, a logistíca de entrega da loja é [Editado pelo Reclame Aqui].