Produto com cor errada e sem reembolso após devolução

Fiz a compra de uma base para a minha filha, a base foi comprada no tom errado, era M20, e comprei m10, no mesmo dia, ela vou que a cor estava incorreta, e fiz a devolução no prazo, aliás até antes, nas mensagens falaram que iriam devolver o valor, agora, além de ficarem com o produto, não vão reembolsar mais. E não respondem as mensagens da Plataforma Mercado Livre, no qual o produto foi comprado.