Internet oscilando entre lentidão e indisponibilidade, sem solução definitiva após meses de reclamações e visitas técnicas.
Não respondida
Vila Velha - ES
13/04/2026 às 09:00
ID: 245873793
Desde o dia 25 de fevereiro, venho enfrentando constantes problemas com o serviço de internet, que oscila entre lentidão extrema e completa indisponibilidade.
Tenho registrado reclamações praticamente todos os dias, especialmente no período da manhã, pois dependo da internet para trabalhar, assim como minha mãe, que reside comigo. Essa instabilidade tem impactado diretamente nossa rotina e nossas atividades profissionais.
No dia 19 de março, um técnico esteve em minha residência e realizou um atendimento que, aparentemente, solucionou o problema temporariamente. No entanto, após alguns dias de funcionamento normal, a instabilidade retornou na segunda-feira, dia 6 de abril.
Sempre que entro em contato, a empresa justifica a falha alegando rompimentos na área. Contudo, o próprio técnico que realizou o atendimento informou que, pelas condições apresentadas no modem, o problema não condiz com esse tipo de ocorrência já que, nesses casos, os sinais indicariam falha (luzes vermelhas), o que não acontece.
Ressalto que essa situação persiste há meses, sem solução definitiva, o que demonstra descaso com o cliente. O problema não foi resolvido e continuo sendo prejudicada.
Solicito uma solução definitiva e urgente para o caso.