O que aconteceu
Falta de atendimento e descaso NV7 sem solução desde 14/04
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa NV7.
Estamos sem internet desde o dia 14/04, quando abrimos o primeiro chamado solicitando suporte. Na ocasião, foi informado um prazo de 24 horas para atendimento, o que não foi cumprido.
Desde então, seguimos sem solução e, diariamente, recebemos a mesma informação de que um técnico irá ao local com prioridade o que, na prática, não acontece. Já se passaram vários dias sem qualquer resolução efetiva, prejudicando nossas atividades e gerando transtornos significativos.
Ressalto ainda que ontem um técnico esteve no local, permaneceu por aproximadamente 20 minutos, informou que precisaria se ausentar e que retornaria em seguida, porém não voltou.
Além disso, fomos informados pela empresa que hoje, até as 12h, o técnico estaria de volta para finalizar o atendimento, o que novamente não ocorreu.
A falta de comprometimento com prazos e a ausência de um retorno concreto demonstram total descaso com o cliente.
Solicito uma solução imediata para o problema, bem como um posicionamento claro e definitivo da empresa sobre a regularização do serviço.
Aguardo providências urgentes.