O que aconteceu
Comprei uma placa de vídeo MSI GeForce RTX 5050 durante o período em que estava sendo divulgada a promoção GeForce RTX Série 50: O upgrade definitivo. Libere Seu Poder, que oferecia o jogo CONTROL Resonant.
A forma de divulgação da promoção utiliza expressões como GeForce RTX Série 50 e O upgrade definitivo, o que pode levar o consumidor a entender que a promoção é aplicável às placas da série RTX 50. Somente ao consultar os termos específicos e dificilmente de encontrar é possível verificar que a RTX 5050 não está entre os modelos elegíveis.
O Código de Defesa do Consumidor considera publicidade enganosa não apenas uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], mas também uma omissão capaz de induzir o consumidor ao erro. O Ministério da Justiça também reforça que ofertas devem ser claras, precisas e ostensivas.
Considero que a divulgação deveria deixar de maneira clara e ostensiva quais modelos da série participam da promoção, especialmente porque a RTX 5050 também pertence à GeForce RTX Série 50.
Solicito esclarecimento sobre a divulgação da promoção e, considerando a possibilidade de ter havido indução do consumidor ao erro, solicito uma solução para o caso, inclusive a disponibilização do benefício anunciado ou outra solução adequada.
Possuo a nota fiscal e registros da oferta/divulgação da promoção e posso apresentá-los para análise.
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4Interações da reclamação
NVIDIA respondeu
14/10/2026 às 15:11
Olá, Gabriel,
Infelizmente, como os códigos promocionais de Control Resonant são restritos para as placas selecionadas, mesmo que você recebesse uma chave, ela não seria compatível com a placa de vídeo instalada em sua máquina, inviabilizando o resgate através de nosso aplicativo NVIDIA APP.
Entretanto, a fim de minimizar a sua frustração, estamos lhe enviando um e-mail de nosso time [email protected] para seguir com o atendimento e tentarmos resolver essa situação de forma mais amigável possível.
Pedimos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento assim que seu caso seja solucionado.
Atenciosamente,
Equipe NVIDIA