Impressora 3D com defeito de fábrica e falta de resolução após 24 dias
Resolvido
Caraguatatuba - SP
18/06/2026 às 15:13
ID: 251765041
No dia 18/05/2026 adquiri uma impressora 3D Bambu Lab A1 Combo pela NW Drones. O produto foi entregue no dia 22/05/2026 e, no mesmo dia em que iniciei a utilização, identifiquei um defeito de fábrica: a porta 3 do AMS não puxa filamento, impossibilitando o uso completo do equipamento.
Entrei em contato com o suporte da empresa no dia 25/05/2026 para reportar o problema. Me informaram que enviariam uma peça de reposição para solucionar a falha. Desde então, já se passaram 24 dias sem qualquer solução ou previsão concreta de envio. Diariamente entro em contato via WhatsApp único canal de atendimento disponível, sem opção de ligação telefônica e a resposta que recebo é sempre a mesma: "estamos verificando".
O produto está dentro do prazo legal de garantia por vício (30 dias para produtos duráveis, conforme o CDC). Exijo que a empresa adote uma das seguintes soluções em prazo imediato:
Envio da peça de reposição com prazo definido e rastreamento; ou
Substituição do produto por um novo, sem ônus para o consumidor.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:49
Olá! Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou em razão da situação narrada. Pedimos desculpas pela situação.
A NW Drones busca primordialmente a satisfação do cliente e, com vistas a resolver a situação de forma ágil e justa, enviamos um equipamento totalmente novo a você, substituindo a unidade que apresentou falha no AMS.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e desejamos excelentes impressões com a sua nova máquina!
Atenciosamente,
Equipe NW Drones.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 21:13
Gostaria de registrar aqui minha satisfação com o atendimento recebido. Apesar de o produto ter chegado com defeito, após minha reclamação vocês entraram em contato rapidamente, foram extremamente atenciosos e realizaram a substituição da peça com defeito sem qualquer complicação.
Agradeço o cuidado e a agilidade em resolver a situação. Problemas podem acontecer, e o que faz a diferença é a forma como a empresa se posiciona para corrigi-los e vocês fizeram isso muito bem.
Considero o problema totalmente resolvido e voltaria a fazer negócios com a NW Drones.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8