Manutenção no mínimo suspeita

Question

Geraram um orçamento de 3k, sendo que o o problema era apenas um dos sensores riscado, mesmo assim confiei que seria necessário trocar outras peças sendo que uma delas o Gimble claramente voce mesmo consegue testar e saber quando esta com defeito ou nao (apos o corrido foi levado em outra empresa de manutenção e foi constatado que esta em perfeitas condições de uso no caso a peça especificada), quando solicitado e insistido em enviar as peças com defeito junto com as peças novas, a loja se negou a fazer isso (avisaram q não enviariam as pessoas somente após o drone já estar lá), insistido que um direito do consumidor que as peças com defeito, empresa insistiu dizendo que e para a segurança do cliente não entregar as peças trocadas, sendo que não cabe a ela negar isso.

Mesmo assim enviaram a proposta, eu aceitei, me enviaram uma mensagem dizendo que a manutenção ja havia sido feita disse que aceitaria porem iria atrás do direito de ter estas pecas, e simplesmente enviaram dizendo que não conseguiram as peças para reparo, sendo q minutos antes disseram que o conserto estava tudo certo.

Accepted Answer

Olá, Renato Gomes Neto.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva. A análise técnica recomendada foi feita de acordo com os padrões rigorosos da fabricante DJI, e entendemos suas preocupações.

Sobre as peças substituídas, a política da DJI exige que os componentes antigos sejam enviados à fábrica como parte de um processo de troca, garantindo a qualidade e segurança dos reparos. Por esse motivo, não podemos devolver as peças trocadas.

Gostaríamos também de informar que a manutenção não realizada foi registrada oficialmente no sistema da DJI pelo chamado CAS-18141729-H3Q1H0, que pode ser verificado no seguinte link: https://*******
Esse registro comprova que o orçamento foi feito de acordo com os padrões da fabricante.

Caso você tenha levado o drone para outra assistência não autorizada, sugerimos verificar se a manutenção foi registrada. Lembramos que, em caso de qualquer acidente durante o voo, a responsabilidade pela manutenção fora dos padrões da fabricante é da assistência que realizou o serviço, já que não segue as diretrizes da fabricante.

Aproveitamos para agradecer a oportunidade de realizar nosso primeiro cadastro no Reclame Aqui, já que até então não havíamos sido mencionados na plataforma. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver eventuais pendências.

Atenciosamente,
Equipe NW Drones

Manutenção no mínimo suspeita

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor