Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento do serviço Nexttrack

Contratei o serviço da Nexttrack (CNPJ: *****) no dia 30/07/2025, com base na oferta amplamente divulgada no site da empresa, que assegura 7 dias de teste gratuito para novos usuários, sem compromisso ou cobrança no cartão de crédito, caso o cancelamento seja feito nesse período.

No dia seguinte (31/07/2025), entrei em contato pelo WhatsApp com o suporte da empresa, representado pela atendente ***** (número *****), solicitando formalmente o cancelamento da conta ainda dentro do prazo gratuito. A atendente respondeu que abriria a solicitação e que me retornaria após a conclusão, o que não ocorreu de forma clara ou eficaz.

Mesmo após reiterados pedidos de cancelamento (conforme comprovado por prints das conversas), a conta foi criada de forma automática no dia 06/08/2025, e uma cobrança indevida de R$ 297,90 foi gerada no meu cartão de crédito, valor que só não foi efetivado porque previamente bloqueei a cobrança por desconfiança da postura adotada pela atendente, que não forneceu nenhum comprovante ou protocolo.

A empresa ainda alegou que haveria possibilidade de estorno se o valor fosse debitado, o que foge totalmente à lógica, já que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo e, portanto, nem deveria ter gerado cobrança.

Dessa forma, solicito:

A confirmação definitiva do cancelamento do serviço;

A garantia de que nenhum valor será cobrado no futuro;

O bloqueio da renovação automática, caso exista;

Caso a cobrança tenha sido efetivada posteriormente, o imediato reembolso do valor;

Um pedido de desculpas pela negligência no atendimento e pela insegurança gerada ao consumidor.

Possuo todos os prints das conversas com a atendente, prints do painel da conta e das tentativas de cobrança, inclusive já anexados nesta reclamação.