Minha moto elétrica NXT Aghata está com defeito e sem assistência há mais de um mês

RECLAMAÇÃO FORMAL AO PROCON

Empresa reclamada: NXT Motos Elétricas

Produto: Moto elétrica NXT Aghata

Assunto: Produto com defeito na garantia, falta de assistência técnica e solicitação de substituição por um produto novo.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa NXT Motos Elétricas devido à falta de solução para um problema apresentado pela minha moto elétrica NXT Aghata, que se encontra dentro do prazo de garantia de fábrica.

Minha moto está parada há mais de um mês, impossibilitada de ser utilizada. A própria empresa compareceu à minha residência há mais de um mês para realizar a substituição de uma peça, porém não concluiu a solução do problema e não retornou para finalizar o atendimento.

Desde então, venho tentando obter uma solução, mas não recebo o suporte adequado. Na semana passada, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que a equipe compareceria nesta semana para realizar a troca da peça. Entretanto, até o momento, não recebi confirmação, retorno ou qualquer posicionamento concreto.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois adquiri um produto que deveria estar em condições de uso e, mesmo estando na garantia, estou sendo prejudicada pela falta de assistência técnica e pela ausência de uma solução definitiva.

Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece, em regra, o prazo máximo de 30 dias para que o fornecedor sane o vício do produto. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode exigir, conforme as condições legais, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente uma solução definitiva, com prioridade para a substituição da minha moto elétrica NXT Aghata por outra nova, em perfeitas condições de uso, considerando o período em que estou privada de utilizar o produto e a ausência de resolução dentro do prazo legal.

Solicito também que a empresa seja notificada para prestar esclarecimentos e apresentar uma resposta formal, com providências efetivas, e não apenas novas promessas sem cumprimento.

Estou buscando resolver a situação de forma amigável, mas, diante da demora e da falta de suporte, necessito da intervenção deste órgão para que meus direitos como consumidora sejam respeitados.

Aguardo providências e a resolução definitiva do caso.

Atenciosamente,

Consumidora reclamante