Atraso na entrega de peças de reposição para autopropelido com defeito de fabricação, resultando em prejuízo gigante para o consumidor.
Não respondida
Florianópolis - SC
07/04/2026 às 12:23
ID: 245374379
Meu autopropelido Kay comprado em maio de 2025 deu problema no motor (oque não pode ser normal, um produto de 10.500 reais).Acionei a Central e um técnico especializado veio e deu o laudo que o motor e chicote do autopropelido tinha dado problema (fabricação).A garantia foi consedida, porém, o motor e chicote não chegou até hoje (7 de abril) me prejudicanto, o autopropelido é usado pela minha mulher, para trabalhar, já que ela tem dificuldade de se locomover.A NXT fala que é culpa da transportadora, porém, de qualquer forma, de acordo com o código de defesa do consumidor é tudo sob responsabilidade da fabricante/loja.Lei do CDC n8078, artigo 18 primeiro parágrafo.Art. 18.Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam...1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.III - o abatimento proporcional do preço.Sigo no aguardo da resposta por parte da empresa, a qual está ignorando minhas mensagens no whatsapp e vindo com desculpas esfarrapadas ao responder, pondo a culpa na transportadora.Um absurdo com o consumidor.