Atraso na entrega e envio de peças erradas para moto, gerando transtorno e insatisfação do cliente.
Em réplica
Bragança Paulista - SP
18/05/2026 às 05:11
ID: 248917177
Essa é uma das [Editado pelo Reclame Aqui] que já tive em minha vida. Já é a segunda vez aqui, já fiz reclamação no site do gov e também nas mensagem.
Fiz uma compra de mais de *****, onde comprei vários itens para a moto. Paralama dianteiro, retrovisor, retrovisor , carenagem farol, bengala dianteira e precisaria trocar as chaves da moto, para isso comprei a ignição completa e tive que adquirir o guidão também para pegar a parte digital.
Enfim, além do atraso que era pra chegar dia *****, eles mal me respondiam as mensagem, tive que apelar dizendo que ia chamar uma advogada para processar se não enviasse as peças. Chegou dia *****. Não muito tempo de diferença, mas ainda sim atrasado. Ai que já entra outro problema, chegou tudo, mas chegou certinho? Não!!! Eles só tinha um trabalho [Editado pelo Reclame Aqui], apenas um trabalho!!!! E ainda fizeram questão de mandar errado
Cadê as minhas peças da moto que eu comprei ???!!!!
Não venho retrovisor, não venho paralama dianteiro, não venho o farol e o pior: pra eu ter que pegar a ignição, precisaria de um noivo painel, chegou o painel, mas cadê a ignição?? Só pode ser piada isso [Editado pelo Reclame Aqui], não é possível [Editado pelo Reclame Aqui]! Tá saindo de graça por acaso? [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:11
Olá, Gustavo.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado em seu atendimento e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Verificamos seu caso internamente e identificamos divergências no envio inicial do pedido, motivo pelo qual o atendimento segue em acompanhamento prioritário para regularização das peças pendentes.
As peças faltantes seguem em processo de envio, e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível até a conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em seguir acompanhando seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe NXT
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:00
Paguei a pessoa pra arrumar 300 reais que reservou o domingo pra arrumar minha moto que era o único dia que estaria disponível. Além de vcs não entregaram a tempo, veio faltando as peças, onde agora vou ter que reservar um domingo onde ele me falou que vai custar 150 a mais, por um erro de vcs!! O mínimo que tem que fazer é arcar com a consequência e o custo, pois a empresa e o suporte é 0! Já estou a 2 dias mandando mensagem e ninguém me responde!