Nxt Industria e Comercio Ltda

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

02/06/2026 às 17:04

ID: 250372057

Em ***** comprei um autopropelido modelo KAY da marca NXT, com a promessa de ser um produto diferenciado, por ser fabricado no Brasil, possuir uma ampla rede de lojas e de assistências técnicas, ter disponibilidade de peças a pronta entrega e especialmente pela bateria possuir uma tecnologia diferenciada de grafeno, e por esta razão possuir uma autonomia e durabilidade muito maior e com muito mais ciclos de recarga do que as baterias de outras marcas concorrentes.
No momento da venda, o vendedor mencionou que o produto tinha 2 anos de garantia e nunca explicou que era somente para o quadro e para o motor, e que o restante das peças tinham somente 6 meses. Caso tivesse ciência desta informação eu jamais teria comprado este produto, pois indica que se trata de um produto completamente frágil e sem qualquer qualidade, ou seja, totalmente diferente das promessas no momento da venda.
Também foi prometido que a nota fiscal e o manual do produto seriam enviados por email imediatamente após a compra. Porém, somente no dia seguinte, após muita insistência com o vendedor, recebemos a nota fiscal eletrônica. E o manual recebemos somente após quase 2 meses de uso e inúmeros pedidos de envio ao vendedor.
A moto foi sempre cuidada e carregada adequadamente, e agora, com somente 1.380 km rodados, e menos de 8 meses de uso, segundo análise detalhada da assitência técnica, a moto apresentou problemas em 3 das 6 baterias, sendo que a carga das mesmas segue da seguinte forma: Bateria 1 (100%); Bateria 2 (100%); Bateria 3 (100%); Bateria 4 (5%); Bateria 5 (12%) e Bateria 6 (82%).
Segundo a assistência técnica autorizada da NXT, caso fosse algum problema externo de carregamento ou mal uso, todas as 6 baterias apresentariam defeito, e fica evidente portanto, que o problema é de defeito de fabricação de ao menos 3 baterias (as quais apresentaram baixa carga), pois tb de acordo com a assistência técnica autorizada, e outras que consultei, a saúde deste tipo de baterias não cai abruptamente, e sim já vieram com algum defeito de fabricação, cujo problema foi evoluindo até apresentar o péssimo estado de carga atual.
Tentei contato com a NXT, através de telefone e whatsapp, mas o telefone está permanentemente desligado, e somente obtive resposta devido a ajuda da assistência técnica e depois de várias tentativas e de muita má vontade nas respostas, iniciando a péssima experiência que tive durante todo o atendimento.
A NXT simplesmente alega que o prazo de garantia já venceu e nega a reposição das baterias em garantia, mesmo tendo sido informada de todo o ocorrido, e se nega também a providenciar um laudo que identifique a causa do problema, deixando evidente de que é ciente de que se trata de um produto com defeito de fabricação, e tem interesse na ocultação desta informação.
Insisti com a NXT da minha preocupação de que as baterias que ainda apresentam boas condições de carga poderiam também começar a apresentar problemas, uma vez que nas trocas de mensagens com a NXT, e tb conforme o manual do produto, informam que as baterias não devem ficar descarregadas, e que a absurda e incompreensível demora da empresa na solução do problema poderia me gerar prejuízos ainda maiores, inviabilizando o conserto da moto.
Mesmo assim, a NXT simplesmente informou que não poderia sequer vender as baterias para mim, caso eu assim aceitasse, pois havia um pedido de baterias feito na China, e que não havia qualquer prazo de entrega das mesmas, caracterizando mais uma vez um completo desinteresse na solução do problema, um descaso total com meus prejuízos e da minha impossibilidade de uso do produto, além comprovar que as baterias vendidas como de tecnologia avançada e de fabricação nacional, não passam de propaganda enganosa, de má fé intencional e de lucro fácil com produtos baratos e de péssima qualidade.
Depois de nova insistência de minha parte, a NXT no máximo, efetuou a vergonhosa oferta de vender a mim 3 baterias, e que como "CORTESIA", (depois de comprar um produto com defeito de fabricação e ser tratado como um consumidor inconveniente) poderiam fazer o envio sem custo.
Depois disso a NXT me informou que as baterias seriam entregues em 6 dias úteis, desde que obviamente ficasse comprovado antes o meu pagamento pela compra de 3 novas baterias, e logo em seguida, deu uma terceira versão do prazo de envio, informando que seriam pelo menos 15 dias úteis para a entrega.
Como no meu caso, e em tantas outras reclamações aqui efetuadas e também nas redes sociais da empresa, nota-se que não é possível se confiar em qualquer informação dada pela NXT, e fui até o PROCON-SC para buscar auxílio, e lá fui informado que fica evidente o vício oculto no produto, e que a empresa falhou em todas as etapas desde o início da venda, como no caso da informação da garantia, a não entrega da nota fiscal e do manual do produto, e que cabe não somente a troca das baterias como garantia, pois o vício oculto foi só identificado agora, mas sim o ressarcimento pelo valor total da compra do autopropelido no valor de R$ 9.500,00 (nove mil e quinhentos reais), devido a completa quebra de confiança.
Caso vc também esteja se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela NXT, peço que veja as mensagens por mim deixadas nas postagens no Instagram da NXT, e entre em contato comigo para que possamos efetuar um ação coletiva pelos prejuízos e danos morais coletivos causados pela NXT a seus consumidores, e entregaremos todas as informações ao Procon-SC, e ao MPSC para que a empresa seja obrigada a parar suas vendas até que sejam feitos recalls de todas os modelos de autopropelidos em que forem constatados vícios ocultos de fabricação, e o ressarcimento dos consumidores que foram lesionados.
Seguem os seguintes documentos em anexo:
1- Notificação Extrajudicial
2- Cópia da Conversa por Whatsapp com a NXT.
3- Procon-SC (Notificação à empresa)