Bicicleta elétrica NXT, problemas consecutivos
Em réplica
Mogi-Guaçu - SP
04/05/2026 às 11:00
ID: 247625457
Comprei uma bicicleta elétrica NXT modelo Y1 (preta) em abril de 2025 e, desde o início, só tive problemas.
O primeiro produto chegou um
produto usado, cheio de marcas de usos e faltando peças. Após muita insistência, foi feita a troca. Porém, a segunda bicicleta também veio com problema, com o guidão solto, sendo necessário novamente acionar a assistência.
Agora, estou na terceira bicicleta, que apresentou defeito na bateria. Mais uma vez, enfrentei extrema dificuldade para conseguir suporte. O atendimento do SAC é demorado e ineficiente, e só após muita insistência consegui o endereço da assistência técnica.
Tive que arcar com os custos de transporte para levar o produto até a assistência. A bicicleta foi entregue no dia 07/04 e já está há quase 30 dias sem qualquer retorno.
Nem o SAC da NXT nem a assistência técnica respondem minhas solicitações. Não informam status, prazo, diagnóstico ou qualquer previsão de solução.
Isso é um total desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:54
Olá Eric, tudo bem?
Lamentamos profundamente por todos os transtornos relatados em sua experiência com a NXT, compreendemos sua frustração diante das dificuldades enfrentadas com as substituições e o suporte técnico. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de informações claras sobre o status do seu produto. Informamos que nossa equipe de atendimento especializado já foi acionada e entrará em contato diretamente com você em breve para fornecer o diagnóstico atualizado e solucionar a questão da sua bateria com a prioridade que o caso requer.
Atenciosamente, NXT.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 10:57
Além de não terem retornado como comprometido na resposta. Hoje já faz 31 dias que o produto está na assistência e não faço ideia de como está. Vou pedir devolução do dinheiro e comprar de outra marca.