Descumprimento de oferta e propaganda enganosa na garantia de autopropelido NXT
Resolvido
Blumenau - SC
14/08/2025 às 09:24
ID: 224500845
No dia 16 de julho de 2025, iniciei a negociação de um autopropelido da marca NXT, modelo Kimbo-UP 2025/2026, com o vendedor Marcel, na unidade do Norte Shopping, em Blumenau/SC. A condição crucial para a concretização da compra era a extensão da garantia do kit elétrico (bateria + controladora) para 1 ano, pois a garantia original é de apenas 6 meses, além da garantia já oferecida pela empresa de 2 anos para o motor.
No dia 17 de julho, o vendedor Marcel, por meio de áudio, confirmou ter obtido a aprovação da gerência para a garantia de 1 ano. Baseado nesta informação, a negociação prosseguiu. Em diversas ocasiões, conforme conversas dos dias 12 e 13 de agosto, a validade da garantia de 1 ano sempre reconfirmada pelo vendedor. Finalizamos a negociação com o acerto do valor total de R$ 6.000,00, a ser pago em R$ 3.000,00 à vista e 3 parcelas de R$ 1.000,00, com a condição de que a garantia de 1 ano constasse na nota fiscal.
Entretanto, ao me dirigir à loja para realizar o pagamento, fui surpreendido por um funcionário que não fazia parte da negociação, que me informou que a oferta de 1 ano de garantia para o kit elétrico era uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Segundo ele, o vendedor Marcel nunca havia entrado em contato com a gerência para solicitar tal condição. Esta revelação impediu que eu efetuasse um pagamento sob uma condição inexistente, o que configura uma prática enganosa, pois somente descobriria a [Editado pelo Reclame Aqui] após a realização da compra ou, pior, depois de 6 meses de uso, quando a garantia original expirasse.
Ao entrar em contato com o atendente João, na unidade do Neumarkt Shopping, e com o gerente Natanael, a empresa recusou o cumprimento da oferta, alegando que a informação incorreta foi fornecida por um funcionário.
Diante dos fatos, reitero que a responsabilidade é integralmente da empresa, visto que o funcionário, ao agir em nome da marca, vincula o fornecedor à sua oferta. Conforme o Art. 30 do CDC, "Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado".
A recusa em cumprir a oferta me garante o direito, conforme o Art. 35, Inciso I do CDC, de "exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade".
Desta forma, exijo o cumprimento imediato da oferta, incluindo a garantia de 1 ano para o kit elétrico do autopropelido, alémda garantia já ofertada de 2 anos para o motor, nas condições de pagamento e documento fiscal constando a garantia adicional acordadas. Demandei tempo e dinheiro em um mês de negociação e em quatro deslocamentos aos shoppings Norte Shopping e Neumarkt Shopping, apenas para descobrir que fui vítima de uma oferta enganosa.
Tenho toda a ocasião gravada, se for do interesse, farei o envio de toda a conversa, assim como encaminhei ao gerente Natanael.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:44
Olá Gabriel,
Agradecemos por registrar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de entender melhor o ocorrido.
Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos totalmente sua frustração após todo o empenho e expectativa gerados durante as negociações. Queremos reforçar que, na NXT Indústria e Comércio Ltda, prezamos pela transparência, respeito e, acima de tudo, pela satisfação de nossos clientes.
Diante do seu relato, já acionamos a matriz da empresa, que entrará em contato com você diretamente para compreender todos os detalhes e resolver essa situação da melhor forma possível. Nosso objetivo é tê-lo como um cliente satisfeito e confiante com seu autopropelido, e faremos o necessário para ajustar qualquer pendência nesse sentido.
Conte conosco para garantir que sua experiência com a NXT seja positiva e justa, como deve ser. Seguiremos acompanhando o caso de perto até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe NXT Indústria e Comércio Ltda
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 12:47
Fico no aguardo do contato para a resolução do problema.
Entretanto, ainda manterei as reclamações aqui e no Procon/SC até a resolução dentro dos termos do CDC.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 14:22
Após reclamação aberta nesta plataforma e também no Procon/SC, a empresa, através do gerente Marcos, se dispôs a cumprir a oferta realizada pelo vendedor, sendo 1 ano de garantia na bateria e no módulo de potência, além da garantia comum de 2 anos do motor.
Agradeço o gerente Marcos pela resolução do problema, e, reitero à empresa referente ao melhor treinamento de seus colaboradores presentes nos pontos de venda, uma vez que este problema facilmente poderia ter sido resolvido no dia com um telefonema, não sendo necessário tomar providências adicionais, como as denúncias ao Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8