Moto Autopropelida NXT Parou de Funcionar e Suporte Não Responde
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:55
ID: 250064263
Prezados,
Adquiri minha moto autopropelida NXT em 19/05/2025 e, hoje (29/05/2026), o veículo simplesmente parou de funcionar durante o uso, sem apresentar qualquer aviso prévio. Desde então, não voltou a funcionar.
Por se tratar do meu veículo de trabalho, entrei em contato com o suporte às 11h50 em busca de orientação sobre os procedimentos necessários, assistência técnica e local para encaminhamento do equipamento. No entanto, até o presente momento (16h45), não recebi qualquer retorno, seja de um atendente ou mesmo uma resposta automática.
Solicito, com urgência, um posicionamento da empresa informando como devo proceder, onde devo levar o veículo para avaliação e qual o prazo previsto para atendimento, considerando que estou sendo diretamente prejudicado pela falta de suporte e pela impossibilidade de utilizar meu meio de trabalho.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:17
Olá Giovanni! Tudo bem?
Pedimos desculpas sinceramente por essa falta de retorno e pelo transtorno que essa situação está causando!
Entendemos perfeitamente a urgência do seu caso. Nossa equipe de atendimento pós-venda já foi acionada e entrará em contato com você prioritariamente nas próximas horas para lhe passar todas as orientações, indicar a assistência técnica ideal e agilizar a avaliação do seu veículo.
Por favor, mantenha os seus canais de contato abertos. Estamos focados em resolver o seu problema o quanto antes.
Atenciosamente, NXT.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:23
Ainda não obtive respostas sobre a possivel falha / local onde posso levar para ter o diagnóstico. No caso, estou verificando de abrir um processo contra a empresa