Recebi produto com indícios de repintura e avarias fabricante e loja deixaram de responder desde 07/07/2026
Resolvido
Campinas - SP
14/07/2026 às 09:09
ID: 253850885
Em 29/06/2026 adquiri uma NXT JAY (Chassi *****), entregue em minha residência em 02/07/2026. NF N *****
Poucos dias após a entrega, ao realizar uma inspeção mais detalhada do equipamento, identifiquei diversos problemas incompatíveis com um produto novo:
Indícios de repintura;
Riscos aparentes;
Guidão aparentemente desalinhado;
Display riscado;
Tampa frontal com a logomarca frouxa.
Formalizei imediatamente a ocorrência junto ao SAC da NXT, encaminhando fotografias e vídeos que comprovam os problemas identificados.
Como resposta, fui informado de que a empresa possui fotos e vídeos que comprovariam que o equipamento foi entregue em perfeitas condições. Contudo, apesar de eu ter solicitado formalmente o compartilhamento dessas evidências, elas nunca foram apresentadas para minha análise.
Também esclareci que o equipamento não sofreu qualquer acidente, queda, colisão ou ocorrência após o recebimento. Além disso, as fotos encaminhadas demonstram que a quilometragem permanece compatível com um veículo recém-entregue e praticamente sem utilização.
Solicitei a reavaliação do caso, disponibilizei o equipamento para eventual vistoria presencial e busquei apoio da loja responsável pela venda, sempre com o objetivo de resolver a situação de forma amigável.
Entretanto, desde a mensagem encaminhada em 07/07/2026, a fabricante não visualiza nem responde meus contatos, apesar das diversas tentativas de acompanhamento realizadas posteriormente. A loja onde a compra foi efetuada também deixou de se manifestar em 08/07/2026 sobre a ocorrência.
Diante desse cenário, estou recorrendo ao Reclame Aqui após esgotar todas as tentativas de solução amigável diretamente com as partes envolvidas.
Meu objetivo continua sendo uma solução justa para o problema, preferencialmente mediante a substituição do equipamento por outro em perfeitas condições, compatíveis com um produto novo.
Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos encerrar essa situação de forma amigável e sem a necessidade de adoção de medidas adicionais.
O arquivo anexo contempla as conversas que tive com a Loja e com o SAC pelo WhatsApp, assim como as fotos que enviei.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:01
Prezado(a), Marco Aurélio Loureiro Spósito
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno.
Informamos que a troca do seu equipamento NXT foi realizada com sucesso no dia 28/07/2026, conforme solicitado. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência e a total satisfação de nossos clientes, e por isso reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Caso ainda haja alguma pendência, dúvida ou necessidade de suporte adicional em relação ao equipamento entregue, estamos à disposição para ajudar no que for preciso. Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe NXT.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:31
Após a abertura da reclamação, a NXT realizou a reavaliação do caso e aprovou a substituição do equipamento.
A nova NXT foi entregue e, posteriormente, a empresa também prestou suporte para esclarecimento e ajuste dos apontamentos identificados durante os primeiros dias de utilização.
Gostaria de agradecer especialmente à ***** pelo acompanhamento da ocorrência, pela atenção dispensada durante toda a tratativa e pelo empenho em conduzir o caso até sua conclusão.
Apesar dos contratempos iniciais e do tempo necessário para a solução, a empresa demonstrou comprometimento em resolver a situação, realizando a troca do equipamento e prestando o suporte técnico necessário.
Considero o problema resolvido e encerro a presente reclamação
.Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9