Médica se negou a fornecer receita em crise de ansiedade e quero estorno

Olá, Eduardo.

Lamentamos que sua experiência durante o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Após analisarmos o ocorrido e as informações registradas pela profissional responsável, esclarecemos que não houve cancelamento ou alteração de uma consulta previamente agendada para as 18h. Conforme consta em nosso sistema, o atendimento disponibilizado ao paciente ocorreu às 18h30.

Durante a consulta, a profissional realizou a avaliação necessária e, diante da solicitação de prescrição de medicamento de uso contínuo, buscou obter informações que permitissem uma conduta médica segura. Como não havia documentação anterior que comprovasse o uso contínuo do medicamento solicitado, não foi possível realizar a prescrição naquele momento sem uma avaliação clínica adequada.

Durante o atendimento, também houve uma manifestação relacionada ao estado emocional do paciente que demandava atenção e avaliação médica. A profissional se colocou à disposição para prosseguir com a avaliação, porém o atendimento foi interrompido pelo próprio paciente, que deixou a chamada, impossibilitando a continuidade da consulta e a conclusão da avaliação clínica.

Dessa forma, esclarecemos que a consulta não foi cancelada pela profissional nem deixou de ser realizada. O atendimento foi iniciado e conduzido pela médica, tendo sido encerrado após a interrupção pelo próprio paciente. Por esse motivo, não se caracteriza situação de cancelamento do atendimento ou ausência de prestação do serviço que justifique o estorno do valor pago.

Reforçamos que a não emissão da receita não ocorreu por uma simples recusa, mas decorreu da avaliação médica e da impossibilidade de conclusão adequada do atendimento nas circunstâncias apresentadas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

SAC NXT Telessaúde