Não fui atendido na teleconsulta e o sistema registrou minha falta indevidamente

No dia 19/10/2026, agendei uma teleconsulta de Pronto Atendimento pela plataforma da NXT Telessaúde / TiSaúde (Rede IS), com horário marcado para as 20h50.

Acessei o link da videoconferência com antecedência e permaneci aguardando por aproximadamente 20 minutos. Entretanto, o médico não compareceu ao atendimento. Para minha surpresa, ao consultar o status da consulta, verifiquei que o sistema havia registrado indevidamente que eu não havia comparecido.

Ou seja, cumpri minha parte, acessei a sala virtual e aguardei pelo profissional, mas fui penalizado por uma falha que não foi minha.

Imediatamente, tentei resolver a situação. Às 21h do próprio dia 19/10, enviei um e-mail para o endereço *****, mas a mensagem foi rejeitada pelo servidor. Às 21h02, encaminhei a reclamação para *****, relatando o ocorrido e solicitando providências e o reembolso do valor pago.

No dia 20/10/2026, às 6h58, recebi uma resposta informando que a demanda seria encaminhada ao suporte técnico, com abertura do protocolo *****. Posteriormente, às 9h09, a atendente ***** solicitou meus dados para localizar o atendimento no sistema. Enviei todas as informações solicitadas às 9h51, incluindo os dados do paciente, o procedimento, a data e o horário da consulta.

Apesar de ter colaborado prontamente com todas as solicitações, continuo tendo que buscar uma solução para um problema causado pela própria empresa. Além da ausência do médico, houve o registro incorreto de falta, e a resolução do caso depende de sucessivos contatos com o suporte.

Diante disso, solicito:

O estorno integral do valor pago pela teleconsulta, uma vez que o serviço contratado não foi prestado.

A correção do registro da consulta, com a retirada da informação indevida de que o paciente faltou.

Uma resposta formal sobre o ocorrido e a confirmação das providências adotadas.

Considero inaceitável pagar por um serviço de saúde, comparecer virtualmente no horário agendado e, além de não receber o atendimento, ainda ter minha ausência registrada indevidamente.

Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, sem exigir novos contatos ou procedimentos desnecessários por parte do consumidor.