empresa nao responde para devolução
Respondida
Cruzília - MG
24/06/2026 às 08:34
ID: 252212177
Fiz uma compra no dia 05/06/2026, *****, recebi dia 18/06/2026, mais nao serviu, entao tentei fazer a devolução pelo site, mais nao tem a opção de devolução, como eles orientaram, tentei pelo zap da empresa, mandei mensagem na quinta 18/06/2026, ás 07:51 da manha e na segnda 22/06/2026 as 19:50, e nenhuma das mensagem pelo zap foram visualizadas. Mandei dois emails para empresa no formulario do site (***** sem respostas ate hoje e amanha acaba o prazo da troca. Gentileza me eniar o codigo postagem para devolução e estorno total no cartao de credito que utilizei. Obrigada!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:51
Olá, Ana.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante precisar de atendimento para solicitar uma devolução e não receber o retorno esperado.
Ao analisarmos o seu caso, não localizamos a sua solicitação em nosso canal oficial de atendimento responsável pelas trocas e devoluções. É possível que tenha ocorrido um equívoco no envio da mensagem, o que acabou impedindo que ela chegasse até a nossa equipe, sendo enviada para o canal de mensagem automática.
Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato para prestar todo o suporte necessário e dar andamento ao seu processo de devolução, para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar!