O que aconteceu
Prezados,
Primeiramente, realizei uma compra pelo site da empresa, onde a peça constava como disponível para compra. Após alguns dias, fui informada de que o produto não estava mais disponível.
No momento em que fui comunicada, manifestei meu interesse em receber a peça adquirida, uma vez que, no momento da compra, ela estava disponível no site. Entendo que a venda de um produto que não estava efetivamente disponível gerou uma situação de frustração e transtorno ao consumidor.
Ressalto que esta é a segunda vez que isso acontece comigo: realizo a compra de um produto que consta como disponível e, posteriormente, sou informada de que não há estoque.
Diante da impossibilidade de receber a peça, foi oferecida a opção de estorno ou crédito para uma próxima compra. Após avaliar as alternativas, solicitei o estorno do valor pago.
Entretanto, já estou há exatos 30 dias tentando receber esse estorno, sem que o valor tenha sido efetivamente devolvido. Inclusive, em determinado momento, fui informada de que o estorno havia sido realizado, porém, após verificar meu extrato, constatei que o valor não foi creditado.
Considero extremamente frustrante ter adquirido um produto que constava como disponível, não receber a mercadoria e, posteriormente, ainda enfrentar dificuldades para recuperar o valor pago.
Dessa forma, solicito a regularização imediata do estorno, bem como o envio do comprovante da operação e a informação clara sobre a data em que o valor será efetivamente disponibilizado.
Aguardo um retorno conclusivo para esta solicitação, pois já se passou um mês desde o meu primeiro pedido de estorno.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NYS BRAND STORE respondeu
25/09/2026 às 11:13
Oii, Katiane! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido!
No momento da compra, houve uma falha pontual na integração do nosso estoque, fazendo com que uma peça que já não estava mais disponível permanecesse disponível para compra em nosso site.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato para informar o ocorrido e apresentou as alternativas de estorno ou crédito para uma próxima compra. Como havia interesse em receber a peça, também buscamos a possibilidade de reposição diretamente com nosso fornecedor, porém fomos informados de que o modelo não seria mais fabricado por ser uma peça para a Copa do Mundo.
Posteriormente, após a solicitação do estorno nesse mês, realizamos o procedimento. Durante o processamento, identificamos uma inconsistência na plataforma responsável pela operação, que fez com que a primeira tentativa não fosse concluída corretamente. O caso foi acompanhado pela nossa equipe e, após a regularização, o estorno foi devidamente processado e concluído.
O comprovante da operação foi encaminhado para conferência.
Reconhecemos que toda essa situação gerou uma espera maior do que gostaríamos e pedimos sinceras desculpas por isso. A experiência relatada não representa o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes!
Reforçamos que o caso foi solucionado e que nossa equipe permaneceu acompanhando a situação até a conclusão do estorno.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe NYS