Resolvido

Solicitação de estorno após cancelamento e recusa de recebimento de pedido

NZB Embalagens

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia! Eu fiz uma compra no valor de R$ 160,52 no dia 16/03/2026 e logo em seguida eu entrei em contato via ***** cancelando o pedido e, quem me atendeu foi o ***** me respondendo Qual seria o motivo? Eu falei que surgiu um Imprevisto naquele momento, por isso o motivo do cancelamento. Ele me respondeu, vamos seguir com o cancelamento, logo após a nossa conversa ele me enviou e-mails informando que a mercadoria estava em separação, e em preparação para o envio. E hoje cedo, dia 17/03/2026 mercadoria chegou a minha porta, e eu recusei o recebimento da mercadoria, então solicito por gentileza o estorno debitado no meu cartão de crédito o mais rápido possivel. Obrigado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NZB Embalagens respondeu

    06/04/2026 às 17:10

    Olá, Sr. Gilberto!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Identificamos que, apesar da sua solicitação de cancelamento ter sido registrada prontamente em nosso atendimento, houve uma falha pontual na comunicação interna, o que acabou gerando o envio indevido do pedido. Entendemos o inconveniente dessa situação e lamentamos por isso.

    Ficamos felizes em informar que o cancelamento foi devidamente concluído e o estorno já realizado conforme solicitado.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima experiência, de forma mais satisfatória.

    Atenciosamente,

    Equipe NZB Embalagens

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Houve apenas um equívoco, mas foi tudo resolvido da melhor maneira possível. Assim, que surgir oportunidade eu volto a negociar com eles. Obrigado.