O que aconteceu
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4Interações da reclamação
O Acessório respondeu
30/01/2026 às 17:25
Boa tarde, Carla!
Pedimos à nossa equipe que eles entrem em contato com você, auxiliando o processo de devolução do pedido.
Na nossa política de trocas e devoluções, localizada na aba inferior do nosso site, há instruções sobre como devolver o seu pedido, de forma simples e gratuita. É só acessar a nossa plataforma de devoluções, acessando o link https://oacessorio.troquefacil.com.br/
Vamos ajudá-la se você tiver outras dúvidas, por aqui ou pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe O Acessório
Consumidor respondeu
30/01/2026 às 18:00
Certo.E a respeito do pagamento efetuado?como é o procedimento de devolução?O Acessório respondeu
30/01/2026 às 20:38
Através da plataforma de devoluções, você receberá um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido pelos Correios, sem custos adicionais. Também na plataforma, você poderá optar pelo estorno ou pela troca, que serão feitos assim que o produto for recebido por nós.
No caso do estorno, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra, em até sete dias úteis.
Consumidor respondeu
31/01/2026 às 11:04
Ok.Segui o passo a passo que me deram para devolver o.produto.Porem não há informação a respeito da devolução do dinheiro.Gostaria de obter mais informações a partir dessa etapa a respeito da imagem que emvieiConsumidor respondeu
31/01/2026 às 11:09
Na etapa sobre o modo de devolução - agência dos correios não fala sobre como será a devolução.O que acontece apos escolher a agência, gostaria de mais informações, por favor.O SAC não responde NADA, só respostas automáticas que não ajudam. Como vocês pedem para conversar por lá?!E não entraram em contato hora nenhuma.O Acessório respondeu
02/02/2026 às 13:40
Boa tarde, Carla!
Após finalizar a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem. Depois, é só levar o produto a ser devolvido até a agência dos Correios mais próxima da sua casa, e informar o código. A devolução será feita sem custos adicionais e, assim que for recebida por nós, o valor será reembolsado.
Consumidor respondeu
06/02/2026 às 18:33
Ok. Ja foi enviado e já recebi o código.
Aguardando o reembolso.Obrigada
Consumidor respondeu
12/02/2026 às 13:06
Continuo sem entender o processo de devolução. O produto, vestido, foi enviado, um código de devolução foi gerado e nada aconteceu.Nao entram em contato NADAO Acessório respondeu
12/02/2026 às 17:14
Boa tarde, Carla!
Enviamos um e-mail para o endereço s******a****@t****.com.br no dia 05/02, às 15:15, detalhando as etapas do processo de devolução e informando o código de rastreio do pacote.
Segundo os Correios, os produtos que você devolveu devem chegar na loja até amanhã. Assim que o recebimento deles for confirmado, faremos o reembolso do valor do seu pedido, conforme explicamos anteriormente.
Se tiver outras dúvidas, é só nos chamar por aqui ou no nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe O Acessório
Consumidor respondeu
13/02/2026 às 11:27
Ok. Aguardando reembolso.
O SAC não funciona, precisa melhorar!
O Acessório respondeu
01/04/2026 às 16:03
Boa tarde, Carla!
Conforme mencionamos, o reembolso já foi efetuado, e o comprovante da devolução foi encaminhado para o seu e-mail. Se ainda tiver dúvidas, volte a nos contatar, por favor.
Atenciosamente,
Equipe O Acessório