Atraso na entrega e falta de suporte do pedido ***** em O Acústico

Olá Rodrigo, boa tarde.

Lamentamos muito que não tenha tido a experiência de compra que gostaria, nós também prezamos muito por essa experiência.

Antes de tudo eu gostaria de frisar alguns pontos aqui, quando no enviou mensagem pelo Whatsapp? temos uma demanda grande e as vezes o atendimento demora um pouco a ocorrer, mas não passa de um dia, inclusive, eu Bruno Marcel estou te chamando nesse exato momento para resolver o seu caso.

Outro ponto importante que devo mencionar é sobre o que você deixou em sua mensagem "acredito que eu tenha sido mais uma vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] promessas desse site. E pelo histórico das últimas reclamações eles não cancelam e ressarcem os clientes."

Peço a gentileza de ter muito cuidado com as palavras, aqui é o nosso trabalho, onde temos dezenas de colaboradores que também sobrevive desse negócio, infelizmente erros acontecem, mas nunca deixamos nenhum cliente se quer sem atendimento ou sem ressarcimento, veja as avaliações que temos no Google, temos loja física no mesmo bairro a quase dez anos.

O empreendedorismo no Brasil é algo muito sofrido, mas gostamos muito do que fazemos e ficamos extremamente chateados quando nos colocam no mesmo lugar de lojas [Editado pelo Reclame Aqui].

Gostaria que assim que seu caso for concluído, deixa se aqui a sua treplica informando aos usuários desse site qual foi a conclusão do seu caso.

Deseja optar pelo cancelamento? assim faremos, pode aguardar mais uns dias a devolutiva da transportadora? acompanharemos até a conclusão.

Qualquer dúvida estamos a disposição. Obrigado, Bruno Marcel.

Boa tarde Bruno. Talvez minha colocação não tenha sido a melhor realmente, mas o que eu disse sobre [Editado pelo Reclame Aqui] promessas foi no sentido de que várias outras reclamações também relatavam o mesmo problema, frequente atraso mesmo com pagamento de frete expresso. E a única maneira que oferecem para cancelar o pedido é pelo WhatsApp e, se vocês não respondem, sinceramente não tenho outro canal para isso. Mandei mensagem hoje as 10h e 10h20. Tentei ligar no mesmo número (*****) as 11h58, 11h59 e 13h42. Minha sugestão era você me mandar por motoboy, visto que estou há 100km de vocês, mas diante de todo o imbróglio prefiro que o pedido seja cancelado. Não recebi nenhuma mensagem sua ainda também.

Olá, boa tarde.

Obrigado pela mensagem, a Bruna do nosso SAC esta falando contigo nesse exato momento.

Entendo o que diz respeito das outras mensagens, mas como te disse imprevistos podem acontecer, trabalhamos com cinco mil pedidos por mês, e no reclame aqui temos vinte reclamações, em sua grande maioria por transporte.

Realmente o nosso whatsapp não atende ligação, é somente para mensagens, aproveito para deixar aqui outro contato caso queira nos ligar: Telefone 113477-7819.

Analisei o seu caso junto da Bruna, e ela já teve uma devolutiva dos Correios.

O seu pedido foi realizado no domingo 08/02, com envio programado para segunda feira 09/02, assim foi feito, porém o rastreio não atualizou hoje como é costume, sendo assim buscamos informações com a agência que fez a coleta aqui na loja, a mesma nos informou que teve o seu veiculo furtado com todos os pacotes do dia.

Nos efetuamos um novo envio hoje, o qual seguirá viagem e atualização do rastreio até o final do dia.

Você deseja realmente cancelar? Se sim informe a Bruna por gentileza para que possamos suspender o envio e efetuarmos o seu reembolso.

Caso possa aguardar, podemos estornar o valor pago pelo frete, pelo atraso de um dia.

Mais uma vez nos desculpe pelo ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse tido conosco.

Obrigado, Bruno Marcel.

Boa tarde, já comuniquei por WhatsApp que quero cancelar a compra. Estou aguardando a confirmação e devolução do valor pago.