Atraso na entrega e informação incorreta sobre envio de pedido
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 17:26
ID: 246259303
PEDIDO: *****
Fiz uma compra no dia 10/04 às 21h, pagando frete via SEDEX com prazo de 1 dia útil após a postagem. No dia 11/04 às 13:49 foi informada a emissão da etiqueta, porém desde então o pedido permaneceu com status de aguardando postagem do remetente por vários dias.
Hoje, dia 16/04 às 17h, o pedido ainda não havia sido postado, o que demonstra um atraso significativo em relação ao prazo contratado. Entrei em contato com o suporte para questionar a demora e fui informado de que o pedido já havia sido postado, o que não condizia com o status apresentado.
Para piorar, enquanto escrevo, recebi um e-mail informando que o pedido acabou de entrar em separação após quase uma semana da compra, ou seja, ainda nem havia sido enviado, contrariando diretamente a informação passada anteriormente.
Me sinto prejudicado, pois paguei por um frete expresso que não foi cumprido e ainda recebi informações incorretas em relação ao pedido, que até o momento não tenho confiança de quando realmente será entregue.
Aguardo uma solução imediata e um posicionamento claro por parte da empresa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 20:04
Olá, Bruno. Entendo perfeitamente a frustração do Gabriel, especialmente porque ele pagou pelo frete expresso e houve uma falha de comunicação sobre o status do envio. Para o Reclame Aqui, o tom deve ser de total transparência e foco na resolução, mantendo o profissionalismo e a "humanização" que você preza no Espaço O Acústico.
Aqui está uma sugestão de resposta estruturada para você:
Sugestão de Resposta
Título: Pedido ***** - Pedimos desculpas pelo transtorno com sua entrega
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas em nome de toda a equipe d'O Acústico. Compreendemos sua frustração; quando um cliente opta pelo SEDEX, ele tem pressa e expectativa, e falhamos em te proporcionar a experiência fluida que buscamos entregar.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com o seu pedido *****. Após a emissão da etiqueta e o encaminhamento para coleta, houve uma intercorrência logística com os Correios. Ao questionarmos a instituição sobre a falta de atualização no rastreio, fomos informados de que foi aberto um sinistro para apurar o paradeiro do pacote.
Reconhecemos que houve uma falha na nossa comunicação interna ao passarmos informações desencontradas sobre o status de separação e postagem, e já estamos revisando nossos processos para que isso não se repita. Nosso objetivo é sempre a transparência total.
Como não queremos que você seja ainda mais prejudicado pela demora dos Correios, queremos resolver sua situação imediatamente. Você pode escolher entre as seguintes opções:
Novo Envio Prioritário: Faremos o reenvio imediato do seu produto (com uma nova conferência rigorosa) por nossa conta, garantindo que chegue o quanto antes.
Cancelamento e Reembolso Integral: Efetuamos o estorno total do valor pago, incluindo o frete, caso prefira não seguir com a compra.
Poderia nos informar por qual opção prefere seguir? Você pode responder por aqui ou através do nosso canal direto de suporte.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 20:29
Olá, poderiam por gentileza realizar a opção do reembolso. Cancelamento e Reembolso Integral: Efetuamos o estorno total do valor pago, incluindo o frete, caso prefira não seguir com a compra. Obrigado, fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 19:08
Poderiam ser mais cuidadosos em relação ao comprimento do prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7