Atraso na entrega, produto com defeito e dificuldade no cancelamento/reembolso de compra online
Respondida
Nova Venécia - ES
26/02/2026 às 16:51
ID: 241786241
Comprei um contra-baixo Geannini 4 cordas ativo na loja paguei por meio de Pix e aguardei o período necessário para envio. No prazo máximo da entrega me mandaram uma mensagem no or WhatsApp dizendo o contra-baixo tinha passado por uma revisão e apresentado falha elétrica precisando de mais 15 dias para um novo chegar na loja e eles me enviaram.
Eu respondi que sim, e aguardei mais do que 15 dias úteis entrei em contato novamente obtive resposta que iriam verificar meu pedido. Agora mando mensagens e nem respondem mais.
Procurei no site alguma forma de cancelar o pedido e executar o reembolso e não existe.
Eles não são uma empresa séria.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:46
Olá, Sr. Eliton Rodrigues,
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante o seu processo de compra. Na O Acústico, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência musical, e lamentamos que, desta vez, tenhamos falhado no acompanhamento do seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos instrumentos passam por uma revisão rigorosa em nossa luthieria própria antes do envio. Foi justamente durante esse processo que nossa equipe identificou um vício de fabricação na parte elétrica do contrabaixo Giannini que seria enviado ao senhor. Por compromisso com a qualidade, decidimos não enviar um produto defeituoso, o que acabou gerando o atraso relatado.
Informamos que o cancelamento do pedido já foi efetuado e o estorno total do valor pago via Pix já foi realizado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe O Acústico