Cavaquinho com defeito e suporte ao cliente insatisfatório
Não resolvido
Campinas - SP
27/09/2025 às 11:23
ID: 227955013
Cavaquinho veio com parafuso faltando. Ao pedir auxílio da empresa vendedora (O Acustico) eles disseram "como o produto chegou na terça e vc reportou no sábado, não conseguimos ajudar, pois o mesmo pode ter se soltado durante esses dias". Ou seja, vc paga 1750 no produto, falta parafuso e quando pede ajuda eles duvidam da sua honestidade. E como se as pessoas, nao trabalhassem no meio de semana. Não aceitam eu olhar o produto no final de semana.
Eu possuo muitos instrumentos, em nenhum momento tive um suporte [Editado pelo Reclame Aqui] desse. Fiquem longe dessa empresa que não te ajuda nem em um mísero parafuso (retenção zero de cliente). Nem pra falar o modelo do parafuso para eu comprar eles ajudaram.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 13:06
Olá Neto, boa tarde.
Lamento muito que tenha recebido essa resposta do nosso atendimento.
Vou verificar pessoalmente o que ocorreu aqui da nossa parte.
Esse não é o pós venda que prezamos e mantemos a nossos clientes.
Não temos esse parafuso da tarraxa para te enviar, mas posso conseguir para você junto a fabrica, tudo bem?
Você pode me chamar pelo whatsapp? Por gentileza.
Obrigado, Bruno Marcel
******* 97 50 83 43
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 18:01
Decidimos comprar os parafusos separadamente (21 reais no Mercado Livre). Espero que nao fique muito diferente.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 18:02
O atendimento no Mercado Livre deixou a desejar na minha opiniao. Mas isso nao pode ser generalizado. Foram atenciosos ao verem a reclamacao.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5