Demora excessiva no reparo de violão e mau atendimento ao cliente

Olá! Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela experiência que você teve. Você tem razão em um ponto central: independentemente dos prazos, faltou da nossa parte uma comunicação proativa sobre o andamento do serviço. Era nossa responsabilidade te manter informado sem que você precisasse ligar e nisso falhamos.

Sobre o prazo em si, queremos ser transparentes: o reparo do seu violão envolveu duas etapas fora do nosso controle direto a colagem do headstock, que precisou ser feita por um especialista parceiro que enfrentou um imprevisto de saúde, e a substituição das tarraxas, cuja peça original precisou vir diretamente do fabricante. Nada disso justifica a falta de retorno nas suas ligações, mas explica por que o serviço se estendeu além do previsto.

Seu violão foi finalizado com todo o cuidado que o instrumento merece. Esperamos sinceramente que ele te acompanhe em muitas boas músicas.

Registramos internamente essa falha e já estamos revisando nosso processo de acompanhamento de serviços de luthieria, para que todo cliente receba atualizações periódicas sobre seu instrumento sem precisar cobrar. Sua crítica vai ajudar outros clientes, exatamente como você desejou.

Seguimos à disposição.
Equipe O Acústico

Estou aguardando a conclusão desse processo