Empresa O Acústico não informa sobre o envio de produto comprado via WhatsApp e ignora contato do cliente
Resolvido
Contagem - MG
17/06/2026 às 17:18
ID: 251677733
Comprei um produto na empresa O Acústico na sexta-feira, dia 12/06, via WhatsApp. O prazo estipulado para envio do produto era de um dia útil, e ficaram de me enviar o código de rastreamento da encomenda pelo mesmo meio em que foi feita a compra. Mas desde então, além de não entrar em contato comigo para me confirmar o envio, eles ignoraram todas as minhas tentativas de contato. Sei que imprevistos acontecem, e não teria problemas em esperar um pouco mais pelo meu produto, mas isso não justifica a falta de resposta da empresa. Só peço que me forneçam informações sobre meu pedido e um novo prazo de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:34
Olá, Igor ! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno. Você tem toda a razão: imprevisto pode acontecer, mas isso nunca justifica deixar você sem resposta.
O que ocorreu: nosso número de WhatsApp ficou instável a partir de sexta-feira (12/06) e perdemos o acesso às mensagens recebidas por lá. Só conseguimos restabelecer o canal hoje (18/06) por isso o silêncio. A falha foi nossa e assumimos.
Sobre o seu pedido, a boa notícia: ele já foi despachado na segunda-feira (15/06).
Código de rastreamento: *****
Transportadora: Correios
Previsão de entrega: 22/06
Para garantir que você não fique sem contato de novo, qualquer dúvida pode falar com a gente também por e-mail : [email protected] / Ligação 1134777819. Vamos acompanhar a entrega de perto até o produto chegar nas suas mãos.
Mais uma vez, obrigado pela paciência e pela compreensão. Ficamos à disposição!
Equipe O Acústico
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:33
O emblema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10