Produto não recebido após 16 dias da compra e código de rastreio desatualizado

Olá, Luciana. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Valorizamos muito a transparência aqui no Espaço O Acústico e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva até o momento.

Sobre a entrega, identificamos que houve um sinistro com a transportadora responsável pelo seu pacote. Infelizmente, por ser um evento externo, ainda estamos aguardando a devolutiva final deles para entender a extensão do problema. Em relação ao nosso atendimento no WhatsApp ontem (16/04), tivemos uma ausência imprevista em nossa equipe de SAC (Bruna), o que gerou um acúmulo de mensagens e o atraso no seu retorno. Pedimos perdão por esse vácuo na comunicação.

Queremos resolver isso da maneira que for mais confortável para você. Temos duas opções imediatas:

Cancelamento e Estorno Total: Como o pagamento foi via Pix, realizamos a devolução integral do valor (produto + frete) de forma imediata.

Aguardar o Reenvio: Podemos aguardar o parecer da transportadora ou realizar o reenvio de um novo produto (caso tenhamos em estoque), com um novo prazo de prioridade.

Por favor, nos responda por aqui ou através do nosso WhatsApp (onde nossa equipe já está de prontidão para priorizar seu caso agora mesmo) informando qual opção você prefere.

Estamos à inteira disposição para garantir que você não seja prejudicada.

Atenciosamente,

Bruno Marcel
Proprietário Espaço O Acústico