[Editado pelo Reclame Aqui] via Mercado Livre: Pagamento por link externo após contato telefônico
Respondida
Caicó - RN
26/01/2026 às 13:54
ID: 238840495
Fiz uma compra pelo o mercado livre no sábado dia 25/01 na qual o anúncio é dessa empresa O acústico um combiner da Dylan e no domingo uma pessoa me ligou passando todos os dados da compra. Pediu pra eu cancelar a compra no mercado live e pagar em um link que ia passar e acabei caindo no [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora pergunto como o [Editado pelo Reclame Aqui] sabia de todos os detalhes da compra? O Pix foi feito em nome de Abcom pagamentos Ltda.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:21
Olá, Rodolfo.
Lamentamos profundamente que você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Compreendemos a sua frustração e sentimos muito pelo prejuízo financeiro que você sofreu.
No entanto, é fundamental esclarecer que a loja O Acústico não tem qualquer relação com este ocorrido ou com a empresa "Abcom pagamentos Ltda" citada no comprovante do Pix. Somos uma empresa com mais de 10 anos de mercado, com loja física e reputação sólida, e jamais operamos dessa forma.
Gostaríamos de pontuar alguns fatos técnicos importantes sobre a segurança nas compras online:
Aviso de Segurança do Mercado Livre: A plataforma avisa expressamente, em diversas etapas da compra, que os clientes nunca devem trocar contatos ou realizar pagamentos fora do ambiente seguro do site. Qualquer solicitação para "cancelar e pagar por fora" é um indicativo claro de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros.
Sobre o Vazamento de Dados: Nossos sistemas são seguros e integramos diretamente com o Mercado Livre. Frequentemente, a interceptação de dados que permite ao [Editado pelo Reclame Aqui] saber o que você comprou ocorre através de vulnerabilidades nos dispositivos do próprio usuário (como e-mail hackeado, celular clonado ou malwares que monitoram a navegação), e não por meio da loja vendedora.
Ação do [Editado pelo Reclame Aqui]: Trata-se de uma intervenção externa [Editado pelo Reclame Aqui]. O [Editado pelo Reclame Aqui] monitora atividades vulneráveis para interceptar a venda legítima e desviar o pagamento para uma conta de "laranja".
Reforçamos que nossos canais oficiais nunca solicitam pagamentos via links externos ou cancelamentos de compras garantidas.
Recomendamos que você registre um Boletim de Ocorrência imediatamente e entre em contato com o seu banco para tentar reaver o valor via "Mecanismo Especial de Devolução (MED)" do Pix, apresentando as provas do [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido.
Estamos à disposição para confirmar a idoneidade da nossa empresa em qualquer instância necessária.
Atenciosamente,
Equipe O Acústico