Violão Rozini entregue com avarias e sem resposta para troca
Resolvido
Taboão da Serra - SP
16/02/2026 às 10:34
ID: 240818691
No dia 06/02/2026, realizei a compra de um violão Rozini, modelo RX621 AT.N.CT.LP (Pedido n *****) através da loja O Acústico. O produto foi entregue, porém, ao abrir a embalagem, constatei que o instrumento apresenta avarias de fábrica visíveis: uma mancha no tampo e a etiqueta interna descolada.
O estado do produto é incompatível com um item novo, dando a nítida impressão de se tratar de um instrumento de exposição ou mostruário, o que não foi informado no momento da compra.
Tentei contacto através do WhatsApp da empresa enviando as fotos e a Nota Fiscal para solicitar a troca, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 26), mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou orientação sobre o procedimento de logística reversa.
Prezo pela resolução amigável, mas exijo a substituição do produto por um exemplar novo e sem defeitos, ou o cancelamento da compra com a devida restituição dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento urgente da loja para a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:57
Olá, Sr. Abel Sena,
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa com a sua compra do violão Rozini RX621. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação ao receber um instrumento com detalhes estéticos (mancha no tampo e etiqueta descolada) que não condizem com o padrão de excelência que buscamos na O Acústico.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos apenas com produtos novos e originais. O que ocorreu em seu pedido foi uma falha pontual em nossa revisão de saída, que não identificou esses detalhes antes do envio.
Conforme conversamos e já alinhamos diretamente com o senho.
Agradecemos sua paciência e o feedback, que já foi repassado ao nosso setor de expedição para que situações como essa não se repitam. Seguimos à total disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe O Acústico
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:27
A empresa resolveu o meu caso sem nenhum problema, estou satisfeito com a compra e recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8