Respondida

Não recebi meus 3 pedidos e não fui reembolsado pelos confiscados

O Aristocrata

cidade: Manaus

O que aconteceu

Realizei, inicialmente, dois pedidos no site da empresa ( #89618 e #103569). Ao vislumbrar que os dois pedidos estavam demorando muito, entrei em contato com a empresa e verifiquei o rastreio. Ambos os pedidos haviam sido retidos e confiscados pela fiscalização. No primeiro momento, a empresa informou que era para eu esperar a liberação, mas quando informei que haviam sido confiscados, informaram-me que enviariam outros dois pedidos idênticos. Ademais, como forma de não esperar muito realizei um terceiro pedido (#124471), maior do que os dois primeiros juntos, e ainda paguei o envio na modalidade SEDEX, a fim de que chegasse mais rapidamente. No entanto, o pedido consta como "Confirmado" desde 14/10/2026, sem, até o momento, um código de rastreio, indicando que ainda não foi enviado. Resumindo: realizei três pedidos, não recebi o reembolso pelos dois confiscados e o terceiro ainda não foi enviado, mesmo com a modalidade SEDEX.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. O Aristocrata respondeu

    22/10/2026 às 14:29

    Olá, Tulio.

    Peço sinceras desculpas pelos transtornos com seus pedidos e pela falta de uma solução clara até o momento. Entendo sua insatisfação, principalmente porque os dois primeiros pedidos foram retidos pela fiscalização e, após receber a orientação de que seriam enviados novamente, você continuou aguardando uma resolução, sem receber o reembolso ou os novos produtos.

    Também compreendo sua frustração com o terceiro pedido, realizado em 14/10 com envio pela modalidade SEDEX, justamente para receber os produtos com mais rapidez. É compreensível esperar que essa escolha seja acompanhada de informações claras sobre o despacho e o rastreamento.

    Estou em contato com você pelo WhatsApp para revisar a situação dos três pedidos e dar continuidade à tratativa, verificando os próximos passos referentes aos reenvios, ao reembolso e ao envio do pedido mais recente.

    Lamento que essa experiência tenha causado tanta preocupação e desgaste. Seu relato será compartilhado internamente para reforçarmos nossos processos de acompanhamento logístico, comunicação e resolução de solicitações.

    Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata